ナッシュ株式会社の

CSの求人

【@大阪】カスタマーサポート職｜年間休日180日／キレイなオフィスで服装自由

募集概要

【採用背景】 「nosh」は正式リリースから9年目を迎え順調に事業成長を続けてきました。 製造・物流・サービス開発、全てを内製化しているため、お客様のために何でも変えることができるのが特徴の会社です。 本年から改めて「徹底した顧客主義」という方針の元、 カスタマーサポートの部署も、今までの問合せ対応という役割から、 お客様とコミュニケーションを取り、もっと喜んで頂くために サービス・商品を改善する声を集める役割に変化していきたいと考えております。 その中で応対品質の向上や受付時間の延長を目的とし、 理念やビジョンに共感して力になって頂ける方を求めております。 【仕事概要】 ・カスタマサポート（電話対応、メール対応） ・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門） ・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更） 【業務の特徴】 ・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。 ・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。 　※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。 ・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解し、適切な解決策を提示したり、不便があれば改善要望を具体的に社内にあげてサービスを改善していって頂きたいと考えています。 ・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。 ▼従事すべき業務の変更の範囲：適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがあります 【ポジションの魅力】 製造・物流・サービス開発、全てを内製化しているため、お客様のために何でも変えることができるのが特徴の会社です。中でも当部署はお客様とコミュニケーションを取れる重要な部署です。 自社サービスの改善を進めるために、お客様からのサービス・商品に対するご要望をお聞きし、課題を社内に共有していくことで、ファンを増やし「ありがとう」と言ってもらえるのがやりがいに繋がるお仕事です。 【ご入社後の流れ】 まずは商品知識を学びます。 当社が商品へ込めた想いなどもお伝えさせていただきます。 ▼ 対応マニュアル＋OJTで実践！ マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます！ ロープレなども実施しますのでご安心ください。 ▼ お電話、メールでのお客様対応デビュー！ ▼従事すべき業務の変更の範囲：適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがあります