日本ディクス株式会社のプレイングマネージャー候補枠！IT事務BPO部門（バックオフィス業務受託／業務設計・運用改善）/年間休日125日/平均残業10Hの求人

常に「選ばれ続ける企業」であることを理念に 成長を続けている総合ITサービス会社です。

ITエンジニア派遣やアプリケーション開発、ITインフラ導入支援、BPO、と社会情勢やIT環境の変化、お客様が抱えるビジネス課題やご要望にお応えする中で、多様なITに関するお悩みに柔軟に対応できるよう事業を拡大してまいりました。

これからも長年に渡って培ってきた高い技術力と問題解決力を持つITソリューションベンダーとして、お客様に最適なサービスをご提供していきたいと考えております。

また、当社は年齢等で役職があがる年功序列ではございません。
30代で管理職についている方も多く在籍しており、努力や結果次第でスキルUPが可能です。
実力次第で若手・ベテラン関係なくリーダーとしてチャレンジする機会も多く、積極的にキャリアを形成したい方大歓迎です！

仕事内容

請負業務！BPO IT事務系案件に従事しているチームのマネージャー候補を募集します。（課長【プレイングマネージャー候補】 ※新設ポジション）

様々なお客様先のIT事務系（金融事務・営業事務・マーケティング事務・キャンペーン事務等）のメンバー・SV業務を担っている部署のマネジメント・運用管理業務となります。

少人数（3～5名）のチームから10名超の体制などチーム体制で参画、
業務プロセスの可視化・効率化設計・ITツール活用（RPA等）を通じて、
業務改善と業務運用を一体で提供している事業となります。

★具体的なマネージャーの仕事内容例

①BPO案件の運用管理（3～5案件）
・複数BPO案件の進捗・品質・課題管理
・KPI／SLAに基づく運用状況の把握
・顧客との実務レベルでの調整・定例報告
・業務課題の整理および改善対応

②現場運用フォロー（プレイング対応）
・繁忙期・立上げ期の現場フォロー
・業務引継ぎおよび運用安定化支援
・実務対応および業務品質の維持

③ トラブル・課題対応
・トラブル発生時の対応
・是正案の検討および顧客対応
・再発防止に向けた運用改善の推進
※重大事案は上位管理職と連携して対応

④メンバーマネジメント
・正社員メンバー（約8～10名）の業務管理・育成
・目標設定および人事評価（一次評価）
・日常的な業務指示・進捗管理・品質フォロー
※契約スタッフは評価制度対象外（業務フォロー中心）

⑤数値管理（重要業務）
・課の売上・利益を含む数値目標の管理
・担当案件の工数・採算・KPIの把握および改善
・課単位の売上・利益を評価指標の一つとして、案件運営・工数・採算管理を通じた数値達成の推進
・営業部門と連携した案件運営および運用最適化

まずはできる範囲からはじめていただき、徐々に上記へ業務範囲を増やしていただくことを想定しております。

配属部署

事務BPO部門（バックオフィス業務受託／業務設計・運用改善）のマネージャー候補としてご入社いただきます
金融・通信・IT関連企業を中心に、バックオフィス業務をBPOとして受託している部門です。

社員約15名、契約社員約45名の体制で、
複数案件・チームに分かれて業務を行っています。

役職者としては、事業部長1名、部長1名となり今回は新設 課長ポジションでの募集となります

特徴

① 業務理解から改善まで携われる環境

定型業務に留まらず、業務フロー整理やマニュアル作成、
システム移行に伴う運用設計・改善にも関わることができます。
「考えて動ける事務職」のマネジメントポジションとなり、市場価値高いスキル獲得がとなります。

② 分業型マネジメント

上位管理職と分担型マネジメント体制を想定しています
正社員：約16名（うち評価・管理対象は約8～10名）・契約スタッフフォロー（評価対象外）など部内のマネジメントは上位管理職と分担して、フォローをする想定です。

上位管理職も複数名おりますので、協力しながら業務を行っていただきます。

③ チームで腰を据えて経験を積める安定性

基幹業務・義務業務を中心としており、
安定した業務環境の中で、チームとして業務を進めています。
一人で抱え込まず、周囲と連携しながら長期的に経験を積める点が特徴です。

キャリアについて

キャリアを積んでいただくと、
マネージャー職としてマネジメントに注力するキャリアとエキスパート職として技術をきわめていただくキャリアに分かれます。

今回はマネージャ―職想定としての募集となりますが、ご本人のご希望によりエキスパート職に変更等の事例もございますので、柔軟なキャリア形成が可能となります

定期的に上長と面談をする機会を設けておりますので、今後どのようなキャリアを積みたいか・業務の悩みがないかなどもお話しいただける場を積極的に設けております

応募要件

・課長以上またはプレイングマネージャー等のマネジメント経験者（部下管理・評価経験）

・BPO／アウトソーシング／事務センター等における運用管理経験

歓迎要件

・複数案件または業務の進行管理経験

・数値（売上・利益・工数・KPI）を用いた管理経験

・社内外（営業・顧客等）との調整・折衝経験