日本ディクス株式会社の【急募】サービスマネージャー候補（ITサービス運用／サービスデスク領域）/年間休日125日の求人

常に「選ばれ続ける企業」であることを理念に 成長を続けている総合ITサービス会社です。

ITエンジニア派遣やアプリケーション開発、ITインフラ導入支援、BPO、と社会情勢やIT環境の変化、お客様が抱えるビジネス課題やご要望にお応えする中で、多様なITに関するお悩みに柔軟に対応できるよう事業を拡大してまいりました。

これからも長年に渡って培ってきた高い技術力と問題解決力を持つITソリューションベンダーとして、お客様に最適なサービスをご提供していきたいと考えております。

また、当社は年齢等で役職があがる年功序列ではございません。
30代で管理職についている方も多く在籍しており、努力や結果次第でスキルUPが可能です。
実力次第で若手・ベテラン関係なくリーダーとしてチャレンジする機会も多く、積極的にキャリアを形成したい方大歓迎です！

仕事内容

【顧客向けのITサービスデスクのマネジメント】

■業務内容
運用管理全般
サービスデスク体制の管理・改善
ITILに基づく問い合わせ／申請／インシデント対応プロセスの標準化
SLA/SLOの設定とモニタリング、レポート作成
顧客対応・改善活動
月次定例会での運用報告・改善提案
顧客要望のヒアリングと運用設計への反映
メンバーマネジメント
オペレーター／技術者の指導・育成
運用フローやドキュメントの改善活動のリード

■将来的な業務
新サービス導入時の運用設計支援

求める人材

■必須要件

ITサービスマネジメントまたはシステム運用の実務経験（3年以上）
ITILに関する知識（Foundationレベル以上）
顧客対応経験（報告・調整・改善提案など）

■任意条件(あれば尚可）

顧客の課題を理解し、解決策を提案できる方
運用業務を「守り」から「攻め」へ改善できるマインドをお持ちの方
チームワークを大切にしながらリーダーシップを発揮できる方

キャリアについて

キャリアを積んでいただくと、
マネージャー職としてマネジメントに注力するキャリアとエキスパート職として技術をきわめていただくキャリアに分かれます。

定期的に上長と面談をする機会を設けておりますので、その際にどちらの道に進むか・今後どのようなキャリアを積みたいかなどをお話しいただいております。

※今後マネージャー職として社内管理をしたいベテランの方、技術を突き詰めたいエキスパート希望の方どちらも大歓迎です！