pro_10. カスタマーサクセス【 マスタッチ】の求人

■ ミッション MOSHのミッションは、「情熱がめぐる経済をつくる」。 本ポジションでは、新たに立ち上げるカスタマーサクセスチームにて、「より多くのクリエイターが、自走的に成功できる状態」を生み出し、事業の推進力に転換していく役割を担います。 オンボーディング、学習、活用促進、事例化といった顧客接点を横断しながら、クリエイターの成功をスケールさせる仕組みを設計し、MOSHのPLG戦略と中長期的な事業成長を下支えしていきます。 ■ ポジション概要 シリーズCを経て、MOSHはSLG中心のトップクリエイター支援から、PLGを軸としたより広範なクリエイター支援へ大きく舵を切ろうとしています。 国内No.1シェアの確立、さらにはIPOや新規事業・海外展開を見据える中で、今後の成長を左右するのは、 「一部のトップクリエイターだけでなく、より多くのクリエイターがプロダクトを使いこなし、継続的に成果を出せる状態をどれだけつくれるか」です。 そのためには、「登録したが活用しきれない」「何から始めればよいかわからない」「成果が出る前に離脱してしまう」といったつまずきを、個別対応ではなく構造として解消する必要があります。 本ポジションは、既存のカスタマーサポートやハイタッチなサクセスではカバーしきれず、空白地帯となっていたこの領域に対し、1:N型のオンボーディング・活用支援・学習設計を通じて、多様なユーザーを成功へ導く中核ポジションです。 「クリエイターの成功体験を、どう設計すれば"面"で広げられるのか」という問いに真正面から向き合っていただきます。 ▪️ 職務内容 1. アカウント登録前後の促進 - 業種やユースケース別に、導入前後の理解と初期活用を促進するための体験設計・ナレッジ提供を行う（導入セミナー / 体験クラスなど） - 初期設定や利用開始時につまずきやすいポイントを構造化し、初期成功体験に到達するための支援導線を設計・提供する - 「何から始めればよいか」「どこまでやれば成果が出るか」を明確にし、初期活用の成功率を高める導線を設計・改善する 2. Paid化・利用拡張の推進 - 検討者向け説明会・相談会：利用検討中のユーザーが、自身の状況に合った進め方を判断できるよう、必要な情報や観点を整理・提示する - リプレイス相談：他ツール運用中のユーザーに対し、移行の不安・作業ステップなどを提示して意思決定を後押しする - アップセル / クロスセル：利用状況や成長段階に応じて、次に検討すべき活用・機能の選択肢を整理・提示する 3. 事例創出（成功の型の再現） - MOSHユーザーの成功ケースを発掘・ナレッジ化を推進 - PMMなどと連携し、コンテンツ・施策・プロダクト改善に活用できる形で共有 4. 活用低下・離脱予防 - ヘルススコアや利用データをもとに、活用低下・離脱の予兆を検知 - 対象セグメントに応じて、スケール可能な介入を実施 - 再活性施策の効果検証と改善を行う 5. コンテンツ・ラーニングプラットフォームの作成・運営（TechTouchと連携） - ユーザー向けのナレッジ / 学習コンテンツを企画・作成・更新 - ヘルプセンターやラーニング導線の一部として運営 6. プロダクト・サービスグロースに向けたフィードバック連携 - 顧客との接点を通じて得たニーズ・課題・つまずきポイントを整理し、Productチームへフィードバック - 顧客視点でのオンボーディング改善やUX改善を提案し、価値到達・継続利用・拡張を高めるプロダクト改善に貢献する

以下に共感性の高い方がフィットしている環境であると考えます ・MOSHのVALUESに基づいて、チームの模範となる行動を取ることができる方 ・チームで取り組む事に対して、当事者意識を強く持ち積極的にオーナーシップを発揮できる方 ・コトに向かうことを大切にし、戦略の変化への適応力の高い方 ・決めたトライは必ずやり遂げる強い意志を持つ方

- マスタッチ型のカスタマーサクセス（1:N型の成功支援）実務経験 - 1:Nのオンボーディング/トレーニングなどの企画・運営・改善など - スライド・記事コンテンツ・録画教材の企画・作成・更新など - 1:1での顧客課題ヒアリングおよび改善提案の経験 - 顧客の状況や課題を整理し、次に取るべきアクションや進め方を具体的に提案してきた経験 - ユースケース分析・設計スキル - 利用状況データ、KPI、ヘルススコアなどの定量情報と、ヒアリングや問い合わせ内容といった定性情報を組み合わせて、顧客課題やボトルネックを特定することができる - 部門横断での連携・プロジェクト推進経験 - Product、マーケティング、サポート、Opsなどと連携しながら、施策・プロジェクトを前に進めた経験

- クリエイターエコノミーまたはSMB向けSaaSでの、CS / CSM / オンボーディング / トレーニング / コミュニティ運営などの経験 - SaaSモデルにおけるプロダクト・ビジネスに携わった経験 - マルチプロダクト / コンパウンド型スタートアップでの業務経験 - リプレイス・移行フェーズにおける顧客支援経験（他ツールからの移行計画など） - データ分析スキル（BigQuery / GA / KARTE / Metabase 等を用いたデータ抽出・可視化・傾向分析など）

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