MOON-X Groupの

【レバンテ株式会社】CS担当の求人

全国のドラッグストアなどで展開するスキンケアブランドを展開／美と健康を追求するD2C企業でカスタマーサポート募集

募集概要

CX / コンシューマーエクスペリエンスは、消費者が商品に興味を持った段階から、調査・検討を経て購入し、使用・購入後のアフターサポートに至るまで、消費者が商品に接する流れのなかのすべてのフェーズにおいて、優れた消費者体験を提供し、消費者満足度を向上させる活動です。 消費者からの問い合わせ対応をするだけでなく、問い合わせやレビューなどのお客様の声の分析を通した消費者ニーズの理解や、顧客とのコミュニケーションを通じて製品やサービスの改善点を特定し、関連部門と連携してそれらの改善を実現します。 ■LEVANTE株式会社とは ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 2006年に愛知県名古屋市で創業以来、化粧品や健康食品を中心とした企画・開発・販売を通して、みなさまの豊かな人生に貢献できる企業として邁進しています。 日々の生活、ライフステージの変化の中で様々な悩みに寄り添う商品を中心としたヘルス&ビューティーケアブランドを運営し、ECサイトだけでなくオフラインや海外販売を含め、広く製品を展開しています。 2024年2月には、共創型M&Aによって MOON-X株式会社と経営統合をし、ヘルス＆ビューティケア領域のリーディングブランド目指しており、売上昨年対比150％以上と急成長中です。 https://www.moon-x.com/press-release/NE_A9Z6a ＜主な自社ブランド＞ ・「ビオナス」美しさを内側から追い求め、体内からサポートする乳酸菌に着目したサプリメント ・「レバンテ」成分に特化した商品づくりでプレミアムな価値を生み出すNMNを中心とする健康食品 ・「ママニック」妊活から妊娠、子育てまでママ・パパに寄り添った製品シリーズ ・「セルニス」最新の皮膚科学とやさしさを融合したスキンケアブランド ■ミッション・仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ フロントラインとして、消費者から日々いただく意見に耳を傾け、製品開発・品質管理・マーケティング等につなげていくお仕事です。消費者からの声を受けてチームにフィードバックし、新商品開発や品質改善につなげていく重要な役割を担っています。 ▼具体的には ・消費者からの問い合わせ対応（メール/電話/LINEなど） ・問い合わせに応じた配送オペレーション対応 ・ECモールのレビューチェック（VOC集計・分析・施策立案と実行） 　 ・消費者の要望の収集分析および商品開発チームへのレポート ・レビュー促進策・改善策の立案と実行 ・オペレーション全般の改善(チームメンバーや他チームとの連携) ・サポートツールの企画・運用 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■主な取り扱い商品 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ スキンケア、ボディケア、ヘアケア、エチケット商品等 ■このポジションの魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・少人数精鋭な組織のため、経営と近い所でスピード感と裁量を持って業務ができる ・成長企業としてスピード感と、グループ経営ならではの安定感の両輪を持って仕事ができる