MOON-X Groupの

【MOON-X株式会社】Consumer Experience（複数チャネル複合／CRM戦略）の求人

【MOON-X株式会社】Consumer Experience（複数チャネル複合／CRM戦略）

募集概要

「ブランドと人の発射台」をミッションに掲げるMOON-XグループのGrowth統括部（グループ内の各事業会社が保有するブランドを支援するグループ横断の組織)にて、各グループ会社の状況を踏まえ、ブランドマネージャーや複数部門のメンバーとコミュニケーションを取りながら、顧客体験向上・収益最大化のための施策立案・実行をご担当いただきます。 ▼ブランディング・クリエイティブの紹介記事 https://www.wantedly.com/companies/moon-x/post_articles/903230 ▼主なブランド ・ママパパに「寄り添い共感」するベビー&マタニティブランド「ケラッタ」 ・日常を更に素敵なモノにする寝具ブランド「ヒツジのいらない枕」 ・猫との暮らしを豊かにする「猫壱」 ・美と健康を追求するヘルスケア&ビューティーブランド「レバンテ」 ・シンプルな機能美で紡ぐ日々の愛着/バッグ＆ウォレットブランド「FUROSHIKI」 ・いつまでも綺麗でありたい人々をサポートするヘアケアブランド「VALANROSE」 ・機能性とデザイン性を兼ね備えた女性向けインナーブランド「momoful」 など ※支援対象となるMOON-Xグループのブランドの数は2025年5月時点で7ブランドですが、今後も新たなM&Aにより増える可能性があります。 ■具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MOON-Xグループでは複数のD2Cブランドを展開し、自社EC事業のLTV最大化と安定した収益構造の構築を重視しています。本ポジションは、CRM戦略の企画〜実行に留まらず、新規顧客獲得における戦略選定から実行と、定期購入モデルにおける継続率改善・チャーンレートの改善、EC運用チームと連携した顧客体験の向上を担っていただきます。 「CRM戦略 × EC運用実務の接続」を実現し、データドリブンな改善活動を通じて事業成長をリードしていただける方を募集しています。 ＜新規顧客獲得領域＞ - ECモール（楽天／Yahoo!など）の売上最大化施策の企画／実行 - 自社ECサイトでの新規顧客獲得施策（広告／SNS連携／SEO／LP改善など） - ECモール×自社ECクロスチャネル戦略の立案・実行 - クリエイティブ／商品ページ改善ディレクション（モール・自社双方） - 新規獲得KPIの策定と改善PDCA ＜既存顧客コミュニケーション領域＞ - 既存顧客向け販促施策（キャンペーン／メルマガ／LINEなど） - ECモール／自社ECそれぞれでのクロスセル／アップセル施策の企画・実行 - 顧客データ分析に基づいたターゲティング／パーソナライズ施策 - 購入後フォローやレビュー活用施策の企画・実行 - CRM担当（Consumer Experience）との連携によるリピート率向上支援 ＜その他＞ - KPIトラッキング／改善レポート作成 - ベンダー／広告代理店との協働マネジメント 変更の範囲：会社の定める業務の範囲による ■成長機会とキャリアパス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 成長戦略において、Consumer Experience（CRM戦略）は最重要ポジションの一つです。顧客との継続的な関係構築を通じて、ブランドの長期的な成長を支える役割を担っていただきます。マーケティングやTechなど他の横串組織と連携し、お客様の声を事業の意思決定に反映させる重要な架け橋となります。 貴方がお持ちのCRMのご経験を「再現性ある仕組み」として新たなブランドの成長に展開し、グループにおける戦略的CRMの構築に取り組んでいただきたいです。 - 急成長するD2CブランドのLTV向上を通して、事業拡大に直接貢献 - 顧客データ分析からマーケティング戦略立案まで、幅広いスキル習得が可能 - 将来的にはCRMチーム統括や事業会社のCRMマネージャーへのキャリアパスも ▍チーム体制 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ グループ横断CXチーム8名のうち、CRM部門を担当するCX Relationグループは現在4名の構成です。今後の更なる事業拡大に伴い増員を行います。 CXチーム内でCS部門を担当するCX Operationグループや、Growth統括部内のCreativeチームやMarketingチームと連携しながらブランドの成長支援に取り組んでいます。