001_クリニック向け新規事業_CSの求人

▼事業について メディカルノートは、「すべての人が“医療”に迷わない社会へ」をミッションに掲げ、医師監修の医療情報提供を軸に、患者・医療機関・製薬企業・保険会社など、多様なステークホルダーをつなぐサービスを展開しています。 その中でも医療機関向け事業は、クリニックや病院が抱える様々な課題を見出し、集患や情報発信などのソリューション提供を通じて、医療機関の運営を多角的にサポートしています。 ▼業務について 当ポジションでは、主に当社の集患・広報支援サービスを導入いただいたクリニックを対象に、継続的な支援や課題解決の提案を行っていただきます。顧客満足度を高めるとともに、アップセルや継続利用に繋がる関係構築を担っていただく重要なポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ・導入後のクリニックに対するオンボーディング支援 ・定期的なコミュニケーションを通じた運用サポート・課題ヒアリング ・利用状況の分析、改善提案（コンテンツや活用方法の最適化） ・アップセル・クロスセルの提案 ・医師やスタッフと連携しながらの施策推進 ▼ポジションの魅力 ・医療機関という社会的意義の高い顧客に深く関わりながら支援を行うことができます ・急成長中の新規事業フェーズで、仕組みづくりや運用設計に携われる機会があります ・営業や企画、開発チームと連携し、プロダクト改善にも貢献できます ・顧客と長期的な信頼関係を築きながら、ビジネス的な成果にもコミットできます ▼募集背景 コロナ禍を経て、医療機関の情報発信やDXへのニーズが急速に高まっており、当社のクリニック向け支援サービスの導入数も拡大しています。それに伴い、導入後のサポート体制を強化するため、カスタマーサクセス専任人材を募集します。

・顧客の課題に寄り添い、解決に向けた最適な提案ができる方 ・自ら考え、主体的に業務を推進できる方 ・チーム内外と円滑なコミュニケーションが取れる方 ・メディカルノートのミッションに共感し、社会的意義のある事業に関わりたい方

・法人顧客への折衝経験（営業・コンサル・カスタマーサクセス等） ・顧客課題をヒアリングし、提案・改善に取り組んだ経験 ・チームを横断したコミュニケーションを通じて業務を推進した経験

・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・医療機関向けサービスの導入・運用支援経験 ・広告・Webマーケティング領域の基礎知識 ・医療ヘルスケア領域への興味・知見

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