メディアリンク株式会社の

自社プロダクト｜テクニカルサポートエンジニアの求人

顧客の成功体験をつくるテクニカルサポートメンバーを募集！【自社プロダクト/リモートワーク・フレックス制度で柔軟な働き方を実現】

募集概要

✓リモート可 ✓フルフレックス制度有 大手企業にも多数導入実績アリ！ 音声テックプロダクト『Mediaシリーズ』のテクニカルサポートエンジニアを募集します。 設立以来、グループ全体で増収増益を達成しつづけている当社。 メイン製品の1つである、電話システムの自動化を実現する音声テックプロダクト『Mediaシリーズ』が長年多くのクライアント様から指示され続けております。 【Mediaシリーズ】 https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/ 【導入事例】 https://www.medialink-ml.co.jp/mediaseries/case/ 今後、更なる事業拡大のため『Mediaシリーズ』に関するユーザーからもらう問い合わせに対し、技術的な視点から解決策を提示するテクニカルサポートエンジニア募集します。 ◆仕事内容 顧客に自社プロダクトである『Mediaシリーズ』を最適に使ってもらうために伴走する重要なポジションです。 ・ヘルプデスク（B2B製品のカスタマーサポートなど） ・顧客問合せ時の受付及びQA対応 ・社内エンジニアへのエスカレーション ・障害時、不具合発生時の問合せ対応 など ◆キャリアパス まずは自社プロダクトの知識をつけていただき、QA対応、一次受付、タスク・進捗管理業務などを対応していただきます。 慣れてきたらカスタマーサクセスのような視点から解決策を提示する業務もお任せしたいと考えております。 ご本人の意向や適性によって、バック対応など技術者としての道もご用意可能です。 お客様と密にコミュニケーションを取るポジションなので、ユーザの声を活かしてPdMなどの道も進むことができます。 ◆チームメンバー マネージャー2名、メンバー5名で現在活動しております。 平均年齢は34歳、風通しが良い環境も魅力だと自負しております。 はじめは先輩社員がついて業務を教えていきますので、経験が浅くても安心してスタートすることができます！ ◆選考フロー 書類選考後、面談・面接複数回行います。 適性テストなどを実施する場合がございます。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ご応募いただけますと幸いです。