テクニカルカスタマーサクセスの求人

お客様の現場をラクにしていただくため、「LiLz Gauge」の導入からその後の運用まで技術的な側面からお客様に伴走していただきます。 - 顧客の日常点検に対する課題の整理から、後続システムへの連携方針の整理（要件定義）、連携支援（設計・実装支援）、運用支援までを一気通貫で行っていただきます - 当社プロダクト導入中、導入後の顧客のトラブルシューティングおよび解決策の提案 - Grafanaおよび専用ツールによるログ解析 - Backlogを用いたハードウェアの課題管理 - ヘルススコアの設計から集計方法の要件定義の実施 - 当社チームとの効果的なコミュニケーションによる当社プロダクトおよび新機能の深い理解 - 新製品・新機能の仕様をレビュー/フィードバックし、顧客へ最適なUX体験を提供する - 当社チームへのプロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案 - ログシステム（Grafana）を分析し、プロダクト課題特定および改善へ向けた仕様検討、必要に応じて実装のマネジメント （変更の範囲） 会社の定める業務

- 当社ミッションに共感いただける方 - LiLz Gaugeのサービスの価値を理解して共感いただける方 - 顧客を支援し、信頼関係を築く能力 - お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方 - そのやり方が最適かを常に考えられる方 - チームで仕事をするのが好きな方 - 素直である - 謙虚である

- 受託開発、自社サービス、SaaSいずれかのプロジェクト参加経験 - 上流工程（要件定義・設計）のご経験 - プログラミングまたはシステム開発の経験（実務問わず） - IT/Webに関する広い知識 - 基礎的なフロントエンドの知識 - HTML、CSSのコードがある程度読める - 基礎的なサーバーサイドの知識 - 簡単なLinuxコマンドを扱える方 - 基礎的なクラウド知識 - AWS/Azure/GCPなどのパブリッククラウドの概要がわかる - 基礎的なDBの知識 - テーブル定義の理解、簡単なSQLなら書ける方 - 仕様書やヘルプなど技術コンテンツ作成経験

- ハードウェアプロダクトのプロジェクト参加経験 - 大企業とのプロジェクト推進経験または顧客折衝経験 - データ分析のご経験 - 機械学習に関する概念レベルでの知識

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