株式会社クウゼンの
04-4_カスタマーサクセスマネージャー候補の求人

【SO付与有/次期幹部候補】AI×SaaSプロダクトで顧客のLINEマーケティング/業務DXを推進するAIスタートアップのカスタマーサクセスマネージャーを募集！

募集概要

私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げるスタートアップ企業です。大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクト「KUZEN（クウゼン）」を通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。【事業/プロダクトについて】対話デザインプラットフォーム「クウゼン」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール（CRM、ChatGPT、RPA）やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計600社を突破しました。【職務詳細】クウゼンは、これまで企業がマーケティング施策の中で実現できなかった、エンドユーザーそれぞれに寄り添ったアプローチをチャットという”対話”を通して可能とし、企業の新規顧客獲得、既存顧客の活性化を支援しています。カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。これまで当社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、当社の事業拡大を推進いただくポジションです。また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトKuzenの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。具体的な業務は以下の通りです。 ■具体的な業務内容 ◆カスタマーサクセスとしての業務例 <導入支援(オンボーディング)> 顧客が直面している課題の把握・明確化とクウゼンを活用した解決方法の提案チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築 <既存顧客へのアフターフォロー> サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティングサービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート ◆マネージャーとしての業務例事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化 Kuzenの利用促進企画の提案および推進クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案 5～6名程度のCSメンバーのマネジメントチームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント【クウゼンのカスタマーサクセスのやりがい】我々のカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。将来的なキャリアパスとしては、カスタマーサクセスのHeadやVPとしてのステップアップはもちろん、プロダクトマネージャーやセールススチームなど他領域に活躍の場を移すことも可能です。【身につくスキル・経験】・業種を問わず、日本を代表する大手企業に対してソリューションを考え、折衝し提案する経験・エンジニアと近い距離で協業し、スピード感を持って顧客の要望に応えるプロダクト開発に携わる経験・裁量の大きい組織で、自分の意思により幅広い業務に挑戦する経験・新たなマーケットへ価値を届けるための試行錯誤・意思決定の推進経験・事業/組織拡大に伴い多数の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績や社内外からの信頼次第で、指向性に応じて様々な機会に挑戦いただける環境です。 -新規プロダクト・事業責任者 -マーケティング、事業開発、プロダクトマネージャー、事業開発等へのアサイン

必須スキル

・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上）・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案〜実装支援のご経験

歓迎スキル

■カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験　- メンバーの目標設計・評価のご経験尚可 ■チームの目標数値達成に向けた戦略の立案〜実行までの経験 ■営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験 ■CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験 ■チーム・組織立ち上げの経験

求める人物像

・変化の激しい、スピード感のある環境でパフォームできる方・チームワークを意識して業務を遂行できる方・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方

応募概要

給与: ■想定年収 800万円～1,200万円 ※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます ◾️月給制月給 666,666円～【内訳】月給￥666,666～基本給￥503,665～固定残業代￥163,001～を含む/月 ※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給 ※45時間超過分は別途支給
勤務地: 東京都新宿区西新宿6-10-1　日土地西新宿ビル5階アクセス東京メトロ丸ノ内線「西新宿｣駅　徒歩3分都営大江戸線「都庁前」駅徒歩5分各線「新宿」駅徒歩8分
雇用形態: 正社員
勤務体系: ●フルフレックス制（標準労働時間8時間） ●完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度 ●年次有給休暇 ●リフレッシュ休暇 ●年末年始休暇 ●産前産後休暇 ●育児休業 ●介護休業その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします
試用期間: あり（３ヶ月試用期間の条件変更なし）
福利厚生: ●定期健康診断 ●通勤手当 ●家賃手当 ●慶弔見舞金 ●健康保険 ●厚生年金 ●雇用保険 ●労災保険（40歳以降は介護保険）