株式会社KOMPEITOの
カスタマーサクセス｜サポートチームの求人

お客様の声を反映しサービスを育てる！コールセンター立ち上げメンバー募集

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

■所属カスタマーサクセス2グループサポートチーム ■ポジション新設コールセンターSV候補 ■仕事概要食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2026年には新たにコールセンター（受動対応部門）を立ち上げます！立ち上げ期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。 ※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。 ■具体的には・・・・コールセンター（受動対応チーム）の立ち上げ、運営設計・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング・エスカレーション案件の最終対応・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能） ■このポジションの魅力 ⚫︎ ゼロからコールセンターを立ち上げる経験ができる！　立ち上げの企画・設計・ツール選定にも関われます。 ⚫︎ 顧客の声が経営に届く環境！　経営トップが委員長を務める「お客様満足度委員会」に直接提案可能。 ⚫︎ キャリアの広がり　将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。 ■働き方・入社後2〜3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。・10:00-17:00がコアタイム、出社がメインとなります。・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。

必須スキル

・コールセンターやベンチャー企業の窓口での実務経験（電話・メール対応含む2年以上）・コールセンターのSV経験（マネジメント対象：5名以上）・数値管理や計画立案経験・エスカレーション対応経験・基本的なPCスキル（GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など）

歓迎スキル

・コールセンター立ち上げや運営改善の経験・外部委託またはBPO活用の知見・Zendeskなどクラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験・チャット対応経験・10名以上のチームマネジメント経験

求める人物像

・穏やかで聞き上手なコミュニケーションができる方・チームメンバーの成長や成果を喜べる方・受動対応だけでなく、顧客の声をサービス改善に生かす意欲がある方・新しい仕組みづくりや立ち上げフェーズを楽しめる方・ベンチャーのスピード感を前向きに捉えられる方

応募概要

給与: 500万円〜700万円 ※スキルや経験を考慮
勤務地: 五反田オフィス東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
雇用形態: 正社員（入社時6ヶ月は契約社員）
勤務体系: ★フレックス制（10:00-17:00はコアタイムです） ★所定労働時間：8時間（休憩60分） ★年間125日程度・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）・夏季休暇、冬季休暇、GW ・有給　※入社時4日、その後6ヶ月毎付与・慶弔休暇・その他特別休暇（社員旅行等）
試用期間: 6ヶ月（本採用時と待遇に変動ありません）
福利厚生: ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険）・在宅でのリモートワーク可能・交通費支給（自宅〜職場・商談場所までの実費を支給）・出張手当（宿泊を伴う場合）・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）