株式会社ニットの
25【株式会社ニット】福岡オフィス勤務_BPOのカスタマーサポートSV職_契約社員の求人

福岡拠点の立ち上げメンバー！カスタマーサポートSV経験者大募集！

募集概要

【ニットのサービス】 ■オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」「人手がたりない」、「対応する時間がない」といった困り事を抱える企業の要望に応じて、クライアントからアウトソーシングを引き受け、業務支援を行うサービスです。窓口となるディレクターがクライアントの課題をヒアリング。日本全国・世界35カ国に住む、様々な経験を持つアシスタントをアサインすることで、企業の各種業務に対応します。最適なチームを編成するからこそ、幅広い分野の業務に対応できる点がHELP YOUの強みです。 ▼福岡BPOセンター福岡BPOセンターでは、クライアントからの依頼に応じて、オフィス内で行う各種業務を担当しています。コールセンター対応や封入・発送作業、機密情報を扱うデータ処理など、幅広い業務に対応できる体制を整えています。 ▼HELP YOUサービスサイト https://help-you.me/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【ニットについて】 ■企業理念「働く」を通じて、みんなを幸せに ■VISION 未来を自分で選択できる社会をつくる未来を主体的に選択できることは、自分の自由を広げ、人生の豊かさを実感し、幸せへつながっていく第一歩と考えます。自身の「やりたい」「やってみたい」という気持ちにまっすぐ向き合い、一人ひとりが責任をもって意思決定し、行動していく。その先に、「ありがとう、あなたがいてよかった」というフィードバックが周りの人からもらえ、その総和が社会に広がっていくことが、より良い未来を創っていくことだと信じています。ビジョンに込めた想いを動画でお届けします。 https://youtu.be/nGyndyGle7s ■ニット（knit）の社名の由来 ①ヒト、モノ、コトが（縦糸と横糸のように）紡ぎ合っていけるように ②たくさんの人を温かく包み込めるように ③みんなが二ッと笑顔になれるように＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【仕事内容】＼スーパーバイザー／ ※BPOのカスタマ―サポート対応 ※福岡拠点での立ち上げメンバー ◆具体的な仕事内容・カスタマーサポート管理 ※電話対応チーム（5名程度）の管理・指導 ※複数チャネル（電話・チャット・メール）の品質管理 ※エスカレーション対応・判断 ※顧客対応、クレーム対応 ※実業務対応・BPO業務の統括 ※作業管理 ※複数案件同時並行時の効率的な人員配置とスケジュール管理 ※メンバーマネジメント

必須スキル

＜必須＞・電話でのカスタマーサポートSV経験者(マネジメント経験者) ・受電業務対応経験者・福岡BPOセンターへの勤務可能な方・オペレーターとしての実務経験（電話対応）

歓迎スキル

・BPOコールセンターでのSV経験・BPO業務の知識・経験・AI・デジタルツール導入・活用経験・事業立ち上げ、業務改善の経験・マルチタスク型の業務が得意な方

求める人物像

当社は、変化のスピードが速い環境の中で常に新しい挑戦を続けています。その中で、以下のような志向をお持ちの方を歓迎します。・変化を前向きに捉えられる方新しい仕組みや業務フローの導入にも柔軟に対応し、自らも変化を楽しめる方。・実行力、現場対応力のある方理論だけでなく、現場で起こる課題に対して自ら考え、実行し、改善に取り組める実務力を重視します。・成長意欲を持って取り組める方組織の成長に伴って、自らのスキルや役割も広げていく意志を持ち、前向きにチャレンジできる方。・AIやデジタル技術に関心のある方業務の効率化や高度化に向けたIT・デジタルツールの活用に対して前向きで、新しい技術への親和性が高い方。変化を楽しみながら、自らの成長も大切にしたい方にとって、やりがいのある環境です。