規程ドキュメントインポート｜スーパーバイザーの求人

# 募集背景 KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。 この成長に伴い、導入企業の増加とともに、既存の社内規程をKiteRa Bizへ移行するインポート業務も年々拡大しています。 私たちはこの業務を、単なるデータ移行ではなく、KiteRa Biz活用の第一歩となる重要なオンボーディングプロセスと捉えています。 インポート業務は、お客様がKiteRa Bizに初めて触れ、その価値を実感する最初の接点です。 規程という企業の根幹情報を扱うからこそ、正確さに加え、「安心して任せられるか」「スムーズに使い始められるか」といった体験が、導入初期の満足度を左右します。 本ポジションは、その初期体験に責任を持ち、お客様との調整や期待値コントロールを行いながら、社内メンバー・外部リソースを束ねてインポート業務全体をリードする役割です。 急拡大する事業フェーズにおいて、KiteRa Bizの価値を“最初に届ける存在”として、オンボーディングの質を高めていく。 そんな役割に挑戦してくださる方をお迎えしたいと考えています。 # 仕事内容 _■インポート業務とは_ KiteRa Bizでは、新規導入時に、お客様がこれまで利用されてきた規程ファイル（Word／PDF）をシステムへ移行する「規程のインポート」が必要となります。 これは、KiteRa Bizを実運用していくための最初の重要なステップです。 一方で、規程ファイルの移行には以下のような課題があります。 * ファイル形式や書式によっては、OCRによる自動取り込みができない * KiteRa Bizの仕様に合わせたデータ加工や体裁調整が必要になる * 数十〜数百件に及ぶ規程を、通常業務と並行してお客様自身で対応するのは大きな負担となる これらの課題を解消し、お客様が安心してKiteRa Bizを使い始められる状態を整えるために提供しているのが「インポート業務サービス」です。 本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクトとして捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。 _■具体的な業務内容_ 1. 顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング ・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理 ・実現可否や進行計画についての説明・調整 ・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー ・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有 2. リソース管理（社内／外部メンバーの統括） ・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握 ・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計 ・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示 ・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応 ・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり 3. インポート業務（作業・品質管理） ・規程ファイル（Word等）のKiteRa Bizへのインポート対応 ・体裁修正、表作成などのデータ加工 ・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック ・品質基準に基づく修正指示・最終確認 ・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有 【使用ツール】 * Word / Googleドキュメント * Excel / GoogleスプレッドシートSlack / Zoom / Notion / Gemini など # 本ポジションの魅力 本ポジションは、単なるオペレーション担当ではありません。 顧客の要望や期待値を丁寧にくみ取りながら、社内外のリソースを束ね、「品質」「納期」「顧客体験」を成立させることが求められる、 _CS視点とマネジメント視点の両方を発揮できる役割_ です。 * KiteRa導入時の初期体験を担い、顧客満足度に直接影響を与えられる * 顧客対応とオペレーションマネジメントの両方を経験できる * 社内メンバー・外部リソースを統括し、チームを動かす経験ができる * 急成長するSaaS企業で、業務設計・改善に主体的に関われる * 「決まったやり方を回す」のではなく、より良い運用を自らつくっていける # 必須スキル * 顧客折衝を含む業務進行・調整の実務経験（要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など） * 社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験 * 業務フローの整理・改善や、品質を意識した業務設計の経験 * 基本的なITリテラシー（Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール） # 歓迎スキル * スプレッドシート、Notion、生成AIなどを活用した業務効率化・改善の経験 * 顧客向けドキュメント（説明資料・マニュアル等）の作成・管理経験 * SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験 * BPO業務や外部リソースを活用した業務運用経験 * チームリーダー／SVとして、対応品質を担保してきた経験 # 求める人物像 * KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方 * 顧客の要望や背景を正確に理解し、整理・言語化できる方 * 誠実に向き合い、信頼関係の構築を大切にできる方 * スピードと正確性のバランスを意識して業務を進められる方 * 周囲と協力しながら、調整役・ハブとして動ける方 * 変化を前向きに捉え、業務改善や顧客体験向上に主体的に取り組める方 # 参考ページ ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！ [■noteインタビュー記事はこちら](https://note.com/kitera%5Finc) # 選考フロー ▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書) ▼カジュアル面談 ▼面接 (2～3回) ※ ▼内定 ※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。