株式会社KiteRaのテクニカルサポート［KiteRa Pro｜KiteRa Biz］の求人

募集背景

KiteRaは現在、「社内規程DX」を起点とした「第2の創業期」を迎えています。創業以来、「社内規程のDX化」という新たなマーケットを切り拓き、一つのドメインサービスに愚直に向き合いプロダクトを磨き続けた結果、今では3,600社を超える企業に導入され、着実に成長を続けています。

私たちはこの成長をさらに加速させるべく、次なる挑戦として「ガバナンスプラットフォーム企業」への変革を目指しています。企業の持続的な成長と競争力強化に不可欠なガバナンスですが、社内規程に留まらない多岐にわたる業務は、いまだ多くの企業で非効率なアナログ運用に依存しており、業務改革が喫緊の課題です。

KiteRaは、この大きな市場ニーズに応えるため、これまで培ってきた社内規程の専門知識とSaaS開発のノウハウを組み合わせ、企業ガバナンス全体をサポートするプラットフォームへと事業領域を拡大します。各種レギュレーション業務をシステム上で統合・最適化し、より実効的な仕組みを構築することで、企業の持続的な価値向上に貢献していきます。

プロダクト本部は、システム開発を担う「技術開発室」、プロダクトをドメインの側面から開発する「専門開発室」、そしてテクニカルサポートを担う「お客様相談室」で構成されており、 ”プロダクトの限界値を超える”というMissionを掲げて高品質なユーザー体験を追求しています。

この壮大な挑戦を共に推進し、お客様相談室の体制を強化するため、テクニカルサポートメンバーを募集します。

主な業務内容

■お客様からの問い合わせ対応

• 法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）
• 顧客の状況を把握し、システムログや設定を確認して原因を特定の上でわかりやすく回答
• 関連部門との連携（不具合や要望のエスカレーション）

■ ヘルプページの運用サポート

• ヘルプページの企画・作成・更新
  ーKiteRa Proのヘルプセンター
  ーKiteRa Bizのヘルプセンター
• お客様からのフィードバックをもとにした改善提案

【使用ツール】

• Re:lation
• Word/Googleドキュメント
• Excel/Googleスプレッドシート
• Slack
• Salesforce
• Zoom
• Notion
• Backlog など

本ポジションの魅力

• 急成長市場の最前線で活躍
  • 社内規程DXという新しい市場を切り拓くKiteRaで、顧客対応を通じて市場ニーズを直接感じ、サービスの成長に貢献できます。
• プロダクト開発に近い環境
  • お客様相談室はプロダクト本部に属しており、エンジニアや専門家と連携しながら顧客の声をプロダクトへ反映できます。
• キャリアの幅が広がる
  • 問い合わせ対応にとどまらず、マニュアル作成や業務改善などにも関わることで、スキルやキャリアの選択肢を広げられます。

必須スキル

• BtoB領域での顧客サポート経験（メール対応、3年以上）
• ITツールの業務利用経験（目安：3年以上）

歓迎スキル

• エンジニアまたはテスト業務経験
• 社労士事務所勤務経験や人事労務経験
• 業務効率化や改善に取り組んだ経験
• ナレッジマネジメントや業務改善経験

求める人物像

• KiteRaのMISSION・VALUE、ならびにプロダクトへの共感をお持ちの方
  ー MISSION・VALUEについて（コーポレートサイト）
  ー プロダクトについて（サービスサイト）
• ユーザーの声を大切にし、より良いサービスづくりに主体的に取り組める方
• チームでの協力を大事にし、周囲と連携しながら成果を出せる方
• 変化を前向きに捉え、主体的に学び続ける意欲のある方
• 丁寧かつ効率的に顧客対応を進められる方

参考ページ

ご応募いただくにあたり、よろしければ以下のnote記事もご覧ください。

■プロダクト本部長インタビュー

選考フロー

▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼メールテスト※1
▼面接 (2～3回) ※2
▼内定

※1：一次面接の前日までに簡易テストをご提出いただきます。
※2：最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。