カスタマーサクセスの求人

### 業務内容 Kakeaiご利用の定着や活性化、ご活用支援を担う部門です。主に担当していただく企業規模や部門等は相談の上で決定していきます。当社の事業領域へ関心が強く、かつお客様の想いや期待に真摯に向き合える仲間を募集しています。 ### 具体的な業務内容 カスタマーサクセス部門は、ご契約いただいたお客様に対し、プロダクトの価値を最大限に届け、継続的な活用・定着・成果創出を支援する役割を担います。 導入初期の立ち上げ支援から、活用状況のモニタリング、お客様の事業に応じた改善・活用提案までを一貫して行い、解約リスクの低減とLTV最大化を目指します。 顧客体験の質を高めるために、再現性と効率性の両立を図り、お客様の想いや期待にも誠実に応えながら、支援方法の改善にも主体的に取り組んでいただけます。 ＜Kakeaiのお客様の特徴＞ ⚫︎窓口は、約半数が人事や経営企画、同じく約半数が事業部門トップや事業推進・事業企画系部門 ⚫︎業種や規模はさまざま。企業のみならず、病院・学校・介護施設等もある。 ⚫︎接点を持つ初期の段階は、「1on1に取り組んでいて、改善したい」というケースもあれば、「こらから1on1に取り組む」というケースや、「エンゲージメント向上や、マネジメント力強化等の施策検討中」というケース等、幅広い。 ### _必須条件_ ⚫︎大手企業向けの営業・カスタマーサクセスまたはコンサルティング経験（5年以上） ⚫︎働き方、組織内のコミュニケーション、人事領域への興味や学習意欲 ### 歓迎条件 ⚫︎大手企業の人事部門・事業部門への営業またはコンサルティング経験 ⚫︎SaaSやソフトウェア等のIT関連の営業またはカスタマーサクセス経験 ⚫︎大手企業の部長職以上をお相手とした営業またはカスタマーサクセス経験 ### 求める人物像 ︎⚫︎Purpose・Valueへの共感 ⚫︎Sincere & Honest（誠実さ・真摯さ） ︎⚫︎Bold & Passionate（力強さ・情熱） ︎⚫︎Ambitious & Exploratory（大志・探究心）