カスタマーサクセスの求人

SaaS型保険システム「joinsure」デリバリー後、PMと連携して大手企業への導入（オンボーディング）を引き継ぎ、ユーザーの業務遂行 / 成功のためにフォローアップしていきます。 すでにファーストローンチ済みで次のフェーズに入っており、対エンタープライズ向けのカスタマーサクセスチームのメイン担当をお願いします。 joinいただいた後はPMチームと一緒になり、大手企業とのリレーションを作っていきます。 ■業務内容 ・SaaS型保険システム「joinsure」の導入後の保険会社ユーザーへのオンボーディング ・joinsureの管理コンソールを使った保険プラン・フォーム等設定作業のサポート ・joinsureの導入企業ユーザーからの問い合わせ対応 ・障害発生時の社内外とのコミュニケーション ・導入企業に対する顕在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・プロダクトチームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション ・導入企業へのSaaS利用料請求業務 ※フォローアップ対象は一般ユーザーではなく、導入企業のユーザーです。

・業務改善や仕組みづくりに共感頂ける方 ・トラブル発生時に関係者を巻き込み解決に導ける方 ・顕在課題を言語化し、潜在課題を引き出すコミュニケーション能力がある人 ・大手金融機関との対応に興味がある方

・金融機関ユーザーとのコミュニケーション能力 ・vertical SaaSプロダクトをゼロから理解できる能力 ・中規模以下の企業との折衝経験

・エンタープライズ企業との折衝経験 ・IT や 基幹システム に関する知見・リテラシー ・金融機関の基幹システム利用経験 ・システム保守経験 ・新規チームの構築・運営

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