株式会社IVRyの

S11.カスタマーサクセス（ミッドマーケット領域／マネージャー候補）の求人

募集概要

■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。 さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！ ▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？ https://note.com/ryogaskywalker/n/nc17e554efa73 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。 また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 その中で中規模企業のサクセス業務を担当するのがこちらのポジションです。このセグメントにおけるプロダクトの試験導入から全社展開までリードタイムは長く、またステークホルダーも多いため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。プロジェクト全体をリードしながら各ステークホルダーと関係を作り、クライアントの事業のグロースに伴走できる人を探しています。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではMid Marketのお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 ①入社後、一定期間（目安3〜6ヶ月）はサクセス業務のキャッチアップを行なっていただく想定です。 ＜詳細＞ - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード -業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様に対し、アカウントプランをベースとした導入拠点最大化の提案および、中規模導入プロジェクトのマネジメント - 新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進 - お客様の要望を元にした開発側への接続 ②サクセス業務への理解、および現場の課題感をキャッチアップした状態で、マネジメント業務に軸足をうつしていただきます。 ＜詳細＞ -事業計画をベースとした業績モニタリング -計画とのGAPを埋めるための施策立案〜実行 -他プロジェクトとの連携強化やsalesプロセスのアップデートのためのディスカッション -大型案件や新規プロダクトを絡めた高難易度案件のアカウントプラン作成のリード/フォローアップ -メンバーの担当案件のフォローアップ ■ このポジションの魅力 ① 高難度でやりがいのある業務推進 オンボーディング、活用支援、契約継続・拡大など、顧客の成長ステージに合わせた多様なフェーズに関与しながら、チームの成果最大化に挑めます。再現性と個別最適のバランスをとりながら、顧客価値の最大化をチームで実現していく役割です。 ② キャリアの可能性を切り拓く経験 カスタマーサクセスとしての専門性を高めるだけでなく、プロジェクトマネジメント、プロフェッショナルサービスの立ち上げ、他職種（PMMなど）への挑戦など、縦・横・斜めに広がる多様なキャリアに挑戦できる土壌があります。 ③ 意思決定力を育てる文化と裁量 仮説を持って自ら意思決定し、改善を繰り返す文化が根付いています。方針はありつつも「どうやるか」は現場主導。チーム全体で主体的に思考・実行することで、マネージャー自身も大きな裁量と責任を持って成長できます。 ■ どんな人たちと働くのか 社内では、エンジニア・PdM・事業開発メンバー・セールスと幅広いステークホルダーと共にミッション達成に向けて業務を進めていただきます。 社内のメンバーは大手企業から有名スタートアップまで幅広い企業出身のメンバーで構成されており、ハイスキルなメンバーと働ける刺激的な環境です。 所属企業例：リクルート、楽天、LINE、サイバーエージェント、freee、マネーフォワード、プレイド、ラクス、SmartHR、A.T. カーニー、アクセンチュア、Google（米国）

応募概要

給与

年収：700万円～1000万円 月給：58.3万円～83.3万円 ※経験・能力を考慮の上、決定します（現年収以上を保証することが多いです） ※みなし時間外労働手当の月額146,700円～209,565円を含みます（超過分は別途支給） 　※月45時間の時間外労働（内月30時間の深夜労働）の手当として支給

勤務地

東京本社または関西オフィス - 東京本社 　〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F - 関西オフィス 　〒530-0047 大阪市北区西天満四丁目14番3号リゾートトラスト御堂筋ビル18F

雇用形態

正社員

勤務体系

■ 勤務時間 フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時） ■ 休日休暇 - 完全週休2日制（土日） - 祝日 - 有給休暇 - 入社時に最大10日の有給休暇を付与 - 育児休暇 - 慶弔休暇

試用期間

試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇などの条件に変わりはありません）

福利厚生

■ 保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働者災害補償保険 - 雇用保険 ■ 就労環境 - リモート/ハイブリッドワーク可 - フレックスタイム制 - PC/インカムなど必要備品貸与 - 社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題 - 入社歓迎ランチ補助 - ボルダリング登り放題 - 音楽聴き放題 - 月1オフィスオープンデー（懇親会） - 屋内禁煙 ■ 福利厚生 - 通勤手当支給 - 書籍購入サポート - パートナー・本人及び双方の記念日のプレゼント