株式会社immedioの

カスタマーサクセスの求人

カスタマーサクセス

募集概要

＜ミッション＞ 契約締結後のオンボーディングからアップセル、サポートまでを一貫して担当するカスタマーサクセスのポジションです。 本ポジションでは、契約締結後の顧客対応全般を担当します。具体的には、アップセル・クロスセルの推進、事例取材の企画・実施、チャーンレート改善など、多岐にわたる業務を行います。これは単なるサポート業務ではなく、顧客のLTVを最大化する重要な役割です。 また、顧客とのコミュニケーションから得られた課題をプロダクト開発チームへフィードバックすることで、事業の成長に直接貢献できるやりがいのあるポジションです。 ＜具体的な業務＞ - 新規顧客のオンボーディングとして、導入支援～定着化施策の実行 - 既存顧客の活用支援、エクスパンションの推進・活用率向上の施策実施 - カスタマーサクセスの仕組み化 - 成功事例の収集・発信（顧客事例の取材・コンテンツ化の推進） - 営業活動を通じた示唆をプロダクト開発チームへフィードバック ＜働き方とカルチャー＞ ・当社では、 リモートワーク可・フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00） を導入し、柔軟な働き方を提供しています。 ・全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、「VALUES TALK」を通じて、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。 ・エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。 ・20代〜30代のメンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。 ＜今後の事業展開＞ ・顧客の広がり：当社は、現在のSaaS・BtoB領域から、不動産や転職などのBtoC市場へも展開を進める予定です。 ・プロダクトの広がり：マルチプロダクト戦略 を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで、企業の営業活動を包括的に支援していきます。