株式会社immedioの

カスタマーサクセスの求人

カスタマーサクセス

募集概要

◼︎会社について 当社は、商談獲得自動化サービス「immedio」を提供し、BtoBの購買体験をアップデートする企業です。 私たちはBtoBマーケットにおける「購買体験をなめらかにする」ことを重要視しており、営業活動の効率化だけでなく、顧客がプロダクトを最大限活用し、売上向上につながることを重視しています。 プロダクトの価値をしっかり届け、新規MRRを最大化するために、セールス・マーケティング・カスタマーサクセスと連携しながら事業成長を推進しています。 ◼︎ポジションのミッション 契約締結後のオンボーディングからアップセル、サポートまでを一貫して担当するカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 本ポジションは、契約締結後における顧客対応のほぼすべてを担っており、アップセル・クロスセルの推進に加え、事例取材の提案・実行やチャーンレートの目標など様々な業務を行います。単なるサポート業務ではなく顧客のLTVを最大化する重要な役割を果たします。 顧客とのコミュニケーションを通して出た課題を、プロダクト開発チームへフィードバックとして伝えることで、直接的に事業成長に繋がるやりがいのあるポジションです。 ◼︎具体的な業務 - 新規顧客のオンボーディングとして、導入支援～定着化施策の実行 - 既存顧客の活用支援、エクスパンションの推進・活用率向上の施策実施 - カスタマーサクセスの仕組み化 - 成功事例の収集・発信（顧客事例の取材・コンテンツ化の推進） - 営業活動を通じた示唆をプロダクト開発チームへフィードバック ◼︎このポジションの魅力 ◇攻めのCSとして、営業・マーケティング・プロジェクトマネジメントのスキルが磨ける アップセル・クロスセルの推進に加え、チャーンレートの管理や、事例取材の提案・実行も担当するなど幅広い業務領域のため、幅広いスキルを習得できます。また、カスタマーマーケティングやテクニカルサポートの経験を積むことも可能です。 ◇急成長フェーズで組織づくりに関われる 3名のCSチームから、今後さらなる組織拡大を予定しています。リーダーやマネージャーとしてのキャリアパスを描ける可能性があります。 ◇プロダクトの進化に大きく関与できる 契約締結後の顧客対応を幅広く担い、顧客のニーズや課題を最前線で捉えるポジションです。その声をもとにプロダクトの進化に関わることができ、自身の意見が開発に直接反映される機会も多くあります。UIの調整や一部機能の追加が短時間で実装されることもあり、事業成長に貢献している実感を得られるやりがいのある役割です。 ◼︎働き方とカルチャー ・当社では、 リモートワーク可・フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00） を導入し、柔軟な働き方を提供しています。 ・全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、「VALUES TALK」を通じて、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。 ・エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。 ・20代〜30代のメンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。 ◼︎今後の事業展開 ・顧客の広がり：当社は、現在のSaaS・BtoB領域から、不動産や転職などのBtoC市場へも展開を進める予定です。 ・プロダクトの広がり：マルチプロダクト戦略 を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで、企業の営業活動を包括的に支援していきます。