HYBE 日本法人の

[WEVERSE JAPAN] CXプロジェクトマネージャーの求人

募集概要

HYBEは「We believe in music」というミッションのもと、音楽に基づく世界最高レベルのエンターテインメントライフスタイル・プラットフォーム企業を目指しています。グローバルトレンドをリードする「コンテンツ」と顧客である「ファン」に最高の価値を見出し、高い基準と絶え間ない改善を繰り返して、顧客満足を実現するよう努力しています。HYBEでは、各分野の専門家がアーティスト/音楽基盤の多様なコンテンツを、ファンと大衆に最適な方法で届けられるよう緊密に協力しながら働いています。 現在、事業の急成長に伴い、WEVERSE JAPANの「CXプロジェクトマネージャー」を募集しております。 HYBE LABELSや世界中のアーティストが公式コミュニティを開設している「Weverse」 (アーティストと全世界のファンが疎通するコミュニティサービス)の顧客経験に対するモニタリングと分析を通じてインサイトを発掘し、これを反映してカスタマーセンターを効果的に運営、管理します。サービスの改善と顧客経験の向上に貢献できます。 ◆主な業務内容 ・プラットフォーム利用上のCX改善及び 顧客センターマネジメントの遂行 ・課題とフィードバックを基にデータ分析をして、分析内容をベースに関連する部署をプロジェクト参画して遂行する ・顧客センター担当者とのコミュニケーション及び業務マニュアルの提供 ・VOCの収集及び分析と関連部署への展開 ・サービスのリアルタイムモニタリング及びイシューの処理 ・業務マニュアル、サービスの約款、FAQ などサービス案内事項の作成及び周期的なアップデート ※突発的なイシュー対応よる業務集中あり 　カスタマーセンターの担当者や社内関連部署との緊密な協業が必要 　韓国出張・国内出張あり（年に2回程度）