株式会社Gincoの

【事業推進部門】カスタマーサポートの求人

Web3業界で顧客を支える！カスタマーサポート

募集概要

Gincoは、「経済のめぐりを変えていく」をミッションに掲げ、ブロックチェーン技術を駆使してお客様のWeb3事業を支援する企業です。私たちは、お客様が「より早く、より安全に、より高い費用対効果で」ブロックチェーンを活用できるインフラとサービスを提供しています。 ブロックチェーンの社会実装が加速する今、お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう、きめ細やかなサポートを提供するカスタマーサポートの仲間を募集しています。Web3の知識は不問。あなたの「顧客に寄り添い、丁寧に対応したい」という情熱を、最先端のビジネスで活かしませんか？ 【このポジションで得られる、圧倒的な成長とやりがい】 ◾️お客様の安心を支える最前線： お客様からの問い合わせに迅速かつ的確に対応し、製品を安心してご利用いただくためのサポートを行います。あなたの丁寧な対応が、お客様の事業活動を力強く支えます。 ◾️専門性とチームワークで未来を共創： プロダクト、開発、経営層と密接に連携し、お客様の課題解決に貢献します。部門を超えたチームワークで、お客様との強固な信頼関係を築き、前例のないWeb3の未来を共に創り上げていくことができます。 ◾️変化を楽しみ、最先端市場でキャリアを築く： Web3は「正解がない」未開拓の領域です。だからこそ、常に学び続け、変化を恐れず挑戦する人が最大限の価値を発揮できます。この最先端の環境で、あなたのキャリアの可能性は無限に広がります。CSの専門性を深めるだけでなく、将来的にはプロダクト企画、マーケティング、マネジメントといった多様なキャリアパスも描けます。 【お任せしたい仕事】 事業推進部門のSales & Marketing部にて、自社プロダクトに関するお客様からの問い合わせ対応を中心に、お客様の安心をリードしていただきます。暗号資産取引所や大手金融機関、大手通信会社など、既存のお客様やWeb3活用に意欲的な新規のお客様（業界不問）に対し、迅速かつ的確なサポートを提供します。 ◾️メインミッション：お客様がGincoのプロダクトを安心して利用できるよう、丁寧かつ迅速なサポートを提供することです。 ◾️具体的な業務例： ・お客様からの多様な問い合わせにメール、チャットなどで対応します。 ・障害発生時のお客様への通知、状況説明、復旧に向けた情報提供を行います。 ・障害発生時には、社内の開発チームと連携し、状況把握と顧客への報告を行います。 ・お客様からのフィードバックを社内関連部署へ連携し、製品・サービスの改善に貢献します。