株式会社ジオコードの

06：カスタマーサクセス【クラウドCS課配属】の求人

【社長直下事業】現在急成長中の事業にてCS部門を絶賛拡大中！◎継続率98.2%のSaaSサービス

募集概要

【求人概要】 「ミッションは"顧客の売上増加に貢献すること"」 自社プロダクトである営業支援ツール「ネクストSFA」を使って、 顧客の営業活動を成功に導くために、より良い設定・機能や運用方法のアドバイスをするお仕事です。 ■1分でわかる！当社『ネクストSFA』紹介動画 https://youtu.be/90GFie0NoaE ■サービス導入事例 https://next-sfa.jp/cases/ ▼主な業務の流れ ①営業から引継ぎを受け、顧客と目標や運用面のすり合わせ ②実際の設定や営業に関するデータ移行のお手伝い ③操作説明会を行い運用スタート ④運用開始後も定期接触を行い、よりよく使っていただけるよう関係性を維持 カスタマーサクセスには明確な「ゴール」や「終わり」はありません。 顧客にSFAが定着したら、今度はデータを活用し、 更なる業績拡大や生産性向上に向けた活用法をオススメしたり、 時には顧客から要望をもらって、新しい機能の開発のために、 エンジニアと顧客の橋渡しをしたりすることもあります。 顧客にとって何が成功なのかを考え、良好な関係性を維持できるよう努めることが重要です。 ▼このポジションの魅力 ・2週間に１度のペースで追加機能が実装しています。 そのため顧客の声を反映させやすく、 自分の手で商材を育てていく感覚を味わうことができます。 また、外部サービスの連携も続々と増えており、 スピード感をもって新しい機能を提案をすることができるので、 やりがいを感じるポジションです。 　 ・サポート体制の充実化により、ツールの定着率は98.2%（2023年３月末時点） 導入だけでなくコンサル・サポート・開発も全て自社内で行うため、 顧客満足度を高めやすい環境です。 ・国産ツールとしては初めての機能を実装したりと、 サービスが大きくなっていくタイミングに携わることが出来ます。