株式会社ジーニーの【SaaS】AI×マーケティングSaaS テクニカルサポート SFA/CRMの求人

## 【自社AI x SFA/CRM│複数SaaS群によるセールスプラットフォーム構築中】テクニカルサポートの立ち上げメンバーを募集！ ### 株式会社ジーニーについて 当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。 マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。 2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。 また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。 ※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。 <https://geniee.co.jp/news/20200525/232> ### 募集背景 ジーニーが開発するSFA/CRM「GENIEE SFA/CRM」は、多くの顧客を獲得。YoYで300％の成長を誇り、エンタープライズ領域への進出という新たな成長・拡大フェーズを迎えています。 ユーザー拡大に伴って技術的な問い合わせも増加中。テクニカルな知見を持つ専任メンバーが原因調査やヘルプ対応を担うことで、課題解決スピードや顧客満足度の向上を図るべく、新設されたポジションです。 私たちと一緒に、 _テクニカルサポートにおける「当たり前の基準」づくり_ に取り組むメンバーを募集いたします！ ※「GENIEE SFA/CRM」は2025年の「BOXIL SaaS AWARD」において、 SFA（営業支援システム）部門で１位を獲得しています。 [プレスリリース：BOXIL SaaS AWARD 2025](https://geniee.co.jp/news/20250304/771) ### 業務内容 「GENIEE SFA/CRM」のテクニカルサポートとして、トラブル対応、お客様と弊社開発サイドの間に立ち様々な調整を担当いただきます。 * 開発チームとのブリッジ： * 顧客の技術的課題を開発チームに報告・共有、フィードバック収集、改善提案、顧客から上がるプロダクト不具合の取り纏めと開発依頼への調整 * システム障害対応： * 障害発生時の顧客への技術説明、原因分析、解決策提示、復旧支援のサポート * CS担当者との協働： * CS担当者と共に顧客要望の検証・対応を実施、技術的な根拠に基づくソリューション提案 * ドキュメント・ナレッジ管理： * 技術ドキュメント作成、FAQ整備、ナレッジベース構築 ### 業務環境 * 開発・調査 * Backend... Python, FastAPI * Frontend... React, Next.js, TypeScript * Mobile... iOS: Swift / Android: Kotlin * Cloud Infrastructure... Amazon ECS * DB... MySQL, BigQuery, MongoDB * BIツール * Tableau、Looker * その他Tools： * Slack, Jira, Confluence, Google Workspace * JAPAN AI, Cursor, Claude, CodeRabbit ※最新のコーディングAIを全額会社負担で使用可能です * Windows/Mac選択可 ### この仕事で得られる経験、魅力 * テクニカルサポート体制の立ち上げ・構築経験 * あるべき姿を0 -> 1で作り上げる楽しさがあります。 * これまでの経験を活かし、裁量を持って多くのチャレンジができる環境です。 * 技術的な問題解決スキルの向上 * 複雑なシステム環境下でのトラブルシューティング経験を通じて、問題解決のスペシャリストを目指せます。 * 開発チームとの連携などにより、エンジニアリングスキルも磨くことが出来ます。 * AIを活用したプロダクト開発、カスタマーサポートの最前線 * 私たちは自社開発のAI技術をプロダクトに組み込み、次世代のSFA/CRMを創り出しています。 * AIを活用した革新的な機能開発の知見だけでなく、カスタマーサポートや様々な業務におけるAI活用の実践的なスキルを習得できます。 * キャリアの多様性 * テクニカルCSMとしての専門性を確立できます。 * 将来的にはテクニカルリード、プロダクトマネージャーへのキャリアパスを描くことも可能です。 ### 働き方 出社勤務となります。 ### 必須条件 * 業務システム領域でのテクニカルサポート経験 2年以上 * 例：不具合・障害の調査、原因切り分け、再現検証、開発連携を含むサポート * （顧客への説明・合意形成を含めた）問い合わせ/障害など技術的課題の解決経験 * 例：事象の構造化、再現検証と追加情報の収集、クライアントに対する技術的な説明 * CS・開発・PMなど複数ステークホルダー間での調整・PJ管理ができる ### 歓迎条件 * B2B SaaSプロダクトにおけるテクニカルサポート経験 * ログ調査・簡易データ調査の経験（SQL、BigQuery、Redash等いずれか） * 障害対応の運用経験 * アラート起点の一次対応、インシデントコミュニケーション、ポストモーテム参加など * CS Ops / Support Opsとしての改善経験 * 問い合わせ分類の最適化、一次解決率/リードタイム/滞留の改善、運用設計 * QA/テスト観点の実務経験 * ドキュメント作成能力 ### 求める人物像 ＜マインド・スタンス＞ ・顧客の技術的課題を自分事として捉え、粘り強く解決できる方 ・複雑な技術的問題に対して論理的・体系的にアプローチできる方 ・開発チームとCS部門の橋渡し役として、双方の視点を理解できる方 ・継続的な学習意欲があり、新しい技術への適応力がある方 ＜行動特性＞ ・システム運用・トラブルシューティングの経験を活かし、顧客課題を構造化できる方 ・技術的な説明を顧客レベルに合わせてわかりやすく伝えられる方 ・開発チームとの協働を通じて、顧客フィードバックをプロダクト改善に繋げられる方 ・高いKPIコミットメントのもとで、確実に成果を出せる方 ### 選考フロー 書類選考 → 面接（2回）→ 内定 ※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます ### イベントレポート 1月にはGoogle社オフィスで実施した「ジーニーエンジニアKickoff2025」にて、開発部長が登壇し、ジーニーエンジニアおよびGoogle社に本プロダクトの未来について熱く語りました。私たちの取り組みが業界に与える影響をぜひご確認ください。 <https://note.com/geniee%5Finc/n/n2e65a4556cbf>