株式会社ジーニーの【SaaS】＜第二新卒歓迎＞カスタマーサクセス_ENGAGEの求人

株式会社ジーニーについて

当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232

募集背景

当社は2010年の創業以来、広告プラットフォーム事業およびマーケティングSaaS事業を展開し、プロダクトの多角化や継続的なM&Aを通じて高成長を実現してきました。その中でもマーケティングオートメーション領域における自社プロダクト「GENIEE ENGAGE」は、顧客のエンゲージメント最大化を支える重要なサービスとして高い評価を得ており、導入企業数の増加と共にさらなる成長を遂げています。

今後、より多くの企業様のマーケティング課題を解決し、成果創出に貢献していくためには、プロダクトの利活用を支援するカスタマーサクセスの強化が不可欠です。特にオンボーディング支援から運用設計、活用支援、利用状況の定期的なヒアリングや改善提案など、長期的な信頼関係を築きながら成果を共に創出するパートナーとしての役割が求められています。

今回、「GENIEE ENGAGE」や「GENIEE CHAT」を扱うカスタマーサクセスチームにおいて、サービスの価値を最大限に引き出す支援体制をより一層強化するため、新たなメンバーを募集します。顧客満足と成果向上を両立させながら、チームとしての生産性やスケーラビリティを高めていくフェーズにおいて、共に挑戦していただける方をお迎えしたいと考えています。

業務内容

「GENIEE ENGAGE」を導入されるお客様に対し、施策の稼働に向けたオンボーディング、ロイヤリティ向上を行います。
またオンボーディング後はクライアントの成果最大化、利用継続を目的としたクライアントワーク、お客様のとリレーション構築全般を行います。
このような業務を通じ、オンボーディング以降の顧客折衝やプロダクト品質全てをミッションとして、価値提供最大化を担って頂きます。

具体的には次のような業務を想定しております。
・オンボーディング（要件定義、配信設計構築）
・既存クライアントの成果最大化に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントの追加要望のプロダクト反映
・既存クライアントのヘルススコア向上（利用状況のヒアリング定例、解約防止、改善提案など）
・プロダクト数値や売上のモニタリング
・カスタマーサクセスチームの生産性向上の活動

この仕事で得られる経験、魅力

・WEBサイトの構造把握・設計
・月間数千万円以上の多業界へのマーケティング支援
・プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）
・toB領域におけるプロダクト導入支援およびカスタマーサクセス業務の実践経験
・プロダクト改善に向けたユーザーフィードバックの収集・反映プロセスの経験
・業務プロセス改善やチーム運営への主体的な関与
・カスタマーサクセス領域におけるスペシャリストとしてのキャリア形成
・将来的なチームリーダーやマネジメントポジションへのステップアップ

働き方

・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

・BtoBモデルでの顧客折衝業務のご経験

歓迎条件

・クライアントワークを兼ねた広告運用業務のご経験
・SaaSプロダクトの導入や保守のご経験
・データ分析から改善施策立案のご経験
・Web広告におけるドメイン知識（計測・ビジネスモデル・主要ベンダー等）

選考フロー

書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

インタビュー記事

配属先部門のインタビュー記事がございますのでご覧ください。

『1つのプロダクトの提供で終わりからその先の課題を解決させる組織へ』
https://note.com/geniee%5Finc/n/nf9a0fa144196?magazine%5Fkey=mb55305613f2a