株式会社ジーニーの【SaaS】CV/LTV最大化支援プロダクト_カスタマーサクセスメンバーの求人

株式会社ジーニーについて

当社は「日本からGAFAのような世界的なテクノロジー企業を創る」という想いのもと、2010年4月に設立。創業からわずか7年で上場を果たし、その後も増収増益を続ける圧倒的成長企業です。
マーケティングテクノロジーを専門とする企業として、広告プラットフォーム事業やマーケティングSaaS事業、デジタルPR事業などを展開しており、アドテクノロジーとマーケティングテクノロジーの両プロダクトを保有する希少な企業として成長を続けています。
2020年には、Financial Times社発表の『アジア成長企業ランキング』も受賞いたしました。

また2023年には当社の100％子会社として、最先端市場であるAI事業を主軸に事業展開を行う、JAPAN AI株式会社を設立いたしました。JAPAN AIの技術は、ジーニーの既存のプロダクトとシナジーを生み出し、グループ全体で高成長を遂げている最中となります。時代の最先端のソリューションを提案することで、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

※『アジア成長企業ランキング 2020』は、アジア太平洋地域の12ヶ国5,000万以上の企業を対象に調査し、2015年から2018年の売上成長率をもとに、飛躍的活躍を遂げた企業500社を選出するランキングです。ジーニーは全体で357位、日本から選出されたテクノロジー企業では11位を受賞しています。
https://geniee.co.jp/news/20200525/232

募集背景

「GENIEE CHAT」はサービス提供開始以降、4500社を超える企業へ導入し、誰もが使いやすいユーザーインターフェースとして、One to Oneマーケティングを容易に実現。国内企業の担当者が使いやすい業界スタンダードモデルを特徴としています。
2020年12月には、全面的なリニューアルを実施し、UI/UXを刷新したほか、顧客データを蓄積する「カスタマー管理機能」、キャンバス形式の直感的な操作でチャットボットを作成できる「シナリオ機能」、CVR向上に効果的な「EFO機能」を新たに搭載し、プロダクトロゴも刷新。コロナ禍に合わせたオンライン対応の拡充、工数削減など、クライアントのCX向上に向けた戦略をサポートし、導入から運用に至るまでの戦略的な効果とマーケットシェア拡大を図っております。

事業拡大の見込みに伴いカスタマーサクセス組織の強化を目的とし採用をおこなっております。

業務内容

GENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを図ります。また導入後はクライアントの業務改善・業務支援を行い、効果的な運用を促します。そのため、多角的なデータドリブンに関する知見を必要とします。このような業務を通じ、CS全体のプロセス設計や運用業務の改善及び、エンジニアとの業務連携等、各プロジェクトを発足しサービス全体の向上に努めていただきます。

具体的には次のような業務を想定しております。
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• 導入支援（シナリオ構築・納品作業）
• 既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
• チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案
• 既存クライアントへの定例レポートの実施（効果検証と改善策の提案含む）
• カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上

この仕事で得られる経験、魅力

• 中難易度以上のITスキルの向上
• WEBサイトの構造把握・設計に詳しくなる
• 月間数千万円以上の多業界へのマーケティング支援
• プロジェクトマネジメント（ディレクション/プロジェクト管理/ファシリテート）

働き方

出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

必須条件

下記いずれかのご経験を必須とします。

・カスタマーサクセスのご経験
・toBの顧客折衝を伴う業務経験

歓迎条件

・IT知識及び業務経験（CSS/html等を扱うWEBデザイン）
・プログラミングスキル
・プロジェクトマネジメント経験
・データ分析の業務経験

選考フロー

書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます