カスタマーサクセス_アシスタントの求人

「ガクシーAgent」は、学校・地方自治体・財団などの奨学金運営団体向けのクラウド型奨学金運営管理システムです。 2022年9月に提供開始し、2025年4月時点で200を超える学校、財団、自治体にご利用いただいています。 従来、紙で手続きや管理をしていた奨学金運営に関する膨大な業務を簡単にすることができる機能を多数取り揃えています。 当社のメイン事業であるガクシーAgentの事業拡大に伴い、カスタマーサクセス部社員のフルリモートアシスタントを募集いたします。お客様の成功を支援する重要な役割を担っていただきます。 ■業務内容 ・クライアント及びパートナー企業からの問い合わせ対応やサポート業務（電話、チャット） ・学生からの質問対応 ・システム利用のためのExcelテンプレート修正など ・顧客用マニュアルの修正（ツール：Jira（Confluence）） 対応マニュアルは完備しています。入社後、まずは私たちの事業についての理解を深めていただきながら、現在の業務を少しずつ引き継いでいく予定です。あなたの力でお客様の成功をサポートしてください。 【使用ツール】 ・Jira（プロジェクト管理ツール） ・HubSpot（顧客管理ツール） ・MiiTel（電話ツール） ・Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、など） ・Officeツール（Excel） ・Slack ・Notion 【アピールポイント】 基本在宅での勤務となります（フルリモート）。出社いただける方は大歓迎です！ 2024年1月時点2名→現在7名に急成長しており、会社からの期待度の高い組織です。 入社1年未満のメンバーが5名おり相談しやすい環境があります。 小さなお子様がいる社員も多く、家庭に対して理解のある職場です。子どもの送り迎え等で中抜けも可能です。 風通しの良い組織で、ランチは出社メンバー全員で行くこともあります。 ＜組織構成（部署人数7名）＞ 部署名：カスタマーサクセス部 男女比／男性2名、女性5名 年齢分布／40代30%、30代70%

・クライアントの課題をしっかりと理解し、最適な解決策を一緒に考えられる方 ・クライアントの成功を第一に考え、誠実かつ丁寧ができる方 ・チームワークを大切にしつつ、自分の業務にも責任を持って取り組める方 ・産休・育休等のため少しブランクがあるが、以前のように一定の裁量を持って働きたいと思っていらっしゃる方

・営業事務などの事務経験が2年以上ある方 ・ITツールの利用経験があり、新しいツールへの操作に抵抗がない方 ・基本的なExcel・スプレッドシートスキル（vlookup / if関数等を業務で使用してきたご経験）

・変化のある環境を楽しめる方 ・Slack、Notion、Jiraの利用経験のある方

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