株式会社フライルの

1人目カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）※リモート可/フルフレックスの求人

カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）

募集概要

【募集背景】 生成AIというパラダイムシフト以来、Flyleは積極的にAIを取り込んだ事業開発に取り組み、多様な業界での導入実績がでてきました。ITだけでなく、化粧品、製造業、化学、旅行、小売、人材、金融など、多くのエンタープライズ企業の製品企画・カスタマーエクスペリエンス改善で利用されています。 事業拡大に伴い、1人目のカスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）を募集いたします。カスタマーサクセスマネージャーと連携しながら、土台となる仕組み作りの部分からお任せできる方を募集しております。 【業務内容】 カスタマーサクセスチームの生産性と、顧客体験の向上を目的に、以下のような業務を担っていただきます。 ■顧客オンボーディングの設計・実行 ・顧客支援向けコンテンツ（活用マニュアル、FAQ、チュートリアル等）の企画・作成 ・オンボーディングプログラムの設計、資料作成・コンテンツ更新 ■カスタマーサポート体制の立ち上げ・運用 ・ユーザー向けヘルプページの運用、改善 ・生成AIを活用したサポートオペレーションの最適化 ■業務プロセスの改善・効率化 ・ヘルススコアの設計、運用 ・CRMの（Salesforce）の運用設計、データ整備 ・カスタマーサクセスチームの、業務手順書の作成、業務フローの設計・改善 ・カスタマーサクセスのナレッジマネジメント／イネーブルメントの仕組みづくり ■他部門連携の仕組みづくり ・機能要望の集約と連携 ・機能リリース時の確認と、リリースに付帯するドキュメント等の整備 ・セールスと連携したエクスパンション最大化のための仕組み構築 ■チームマネジメント ・（将来的に組織が拡大してきた際）メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※ご参考） ▼活躍しているメンバー例 ・CSとして最前線でお客様支援に奔走。その原動力は「開拓者精神」 https://note.com/flyle/n/n175b6e3e4ffe ・大手外資SaaSからスタートアップへの挑戦──“組織に変化を起こせる人材”になる https://note.com/flyle/n/nce42a1044c48 【本ポジションの魅力】 ①プロダクトについて ⚫︎大手BtoC企業も多数導入。身近なサービスの改善に関われる 特に大手BtoC企業での活用が進んでおり、Flyleを通じて自らの提案が日常的に使う身近なサービスの改善につながる実感を得ることができます。 ※ご参考） ▼事業の未来について ・目指すのは「No.1 AIプロダクトカンパニー」フライルが切り拓く巨大 × 急成長市場 - CEO 財部優一 https://note.com/flyle/n/n6908caf6989f ⚫︎生成AI時代における、ユニークなポジショニング 生成AIの活用を前提に設計された、国内エンタープライズ向けでは希少な「生成AIネイティブ」なプロダクトの開発に携わることができます。今後大企業の中でも複数部門や全社導入も視野に入っており、各社AIシフトが進む中でも、ユニークなポジションニングを築くことができています。 ②ポジション特性について ⚫︎生成AIを活用し、組織生産性と顧客体験の向上へチャレンジできる 生成AI技術の普及により、今後はCSオペレーションにおいても、生成AIのポテンシャルを最大限に活かせるかどうかに、組織生産性と顧客体験が大きな影響をうけると考えられます。そんな、”生成AI×CS Ops”という確立していない課題に対して、オーナーシップを取って推進いただけます。 ●急成長中スタートアップにて、イチからオペレーション構築に携わることができる 変化が激しいSaaSのビジネス環境では、外部環境の急速な変化や、ビジネスの成長に合わせて、オペレーションのあるべきは常に変わり続けます。まだ業界内でも確立していないカスタマーサクセスのスタンダードづくりにむけ、一人目CSとしてイチからオペレーション構築へ携わっていただけます。 ③働き方 ⚫︎柔軟な働き方で、パフォーマンスを最大化できる環境 原則週1出社を基本に、リモートとフルフレックス（コアタイムなし）のため、パフォーマンスを最大化しやすい柔軟な働き方が可能です。関東・関西にオフィスがあります。