株式会社フィッツプラスの【フィッツプラス】カスタマーサクセス｜特定保健指導の運用・提案支援の求人

【フィッツプラスについて】
私たちは少子高齢化が進む日本の中で「一人ひとりがウェルネスに暮らせる社会を創る」というVisionを掲げて、予防医療のアプローチで日本を元気にすることに取り組んでいます。

弊社の主力事業の特定保健指導は、2008年に始まった国の制度で年々参加者が増えている市場となります。弊社はこの5年くらいで業界20～30番手から上位のシェアを獲得する成長をしています。指導の流れは、特定健康診査を受けた方の中からメタボリックシンドロームに該当した方に対して、管理栄養士が面談や継続的指導を3～6カ月程度行います。

【職務内容】
当社のカスタマーサクセス部門は、特定保健指導を中心としたヘルスケア支援サービスを、健康保険組合や事業会社に提供する中核部門です。本ポジションでは、既存顧客の担当として、特定保健指導の実施に向けた社内外のステークホルダーとの調整や、進捗に応じたリレーション構築を主導していただきます。また、社内の運用部門とも密に連携し、顧客の要望を正確に現場へ伝える橋渡し役を担っていただきます。指導実施後は、対象者データの集計や管理、報告資料の作成を正確かつ迅速に行い、顧客への振り返り報告や、次年度に向けた改善提案のサポートにも携わっていただきます。
日々の業務を通じて、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」「どうすればチームの業務がより円滑になるか」を考え、既存の資料のブラッシュアップや業務フローの改善案を出すなど、現場から組織のサービス品質を高めていく姿勢を期待しています。
※ご参画当初は、指導実施に向けたスケジュール調整や、関係各所への丁寧な実務連絡を通じて、プロジェクトの進行管理を主導して業務の一連の流れをご理解いただきます。顧客である健康保険組合や事業会社の解像度を上げること、全体像を掴んでいただいた後に本ポジションへの異動となりますので、業界未経験の方でも安心して従事いただけます。

■特定保健指導の進行管理におけるリレーション構築
■他部署との連携による指導運用実施
■健康保険組合や事業所との実務連絡
■指導実施後のデータ集計、対象者の管理、報告資料の作成
■健康保険組合向けの改善提案資料の作成・プレゼンテーション

【仕事のやりがい】
2008年から始まった特定保健指導は、まだまだ業界課題が多くあります。日常業務を通じてその課題解決を行うこと、また弊社代表が業界の理事を担っている役割から業界そのものを変革する面白さを感じることができます。個人の生活習慣改善を通じて対象者等から感謝されることは励みになります。

【配属部署】
カスタマーサクセス部（5名ほどの部署）

【働き方について】
リモートワークの活用が可能で、出社頻度は週3程度となりますが、ご事情にあわせて柔軟に相談可能です。
残業時間は、繁閑によって差がありますが、10～30時間程度です。
繁忙期：9月～3月、特に9～10月/1～2月がピークで30時間程度
閑散期：4月～8月、10時間程度

【当番制の休日勤務について】
月に1回程度、土日に行っている面談の見守りや電話対応のため休日出勤があります。※在宅勤務可能、振替休日を取得業務に慣れて頂いた頃（入社後2～3か月後）から、対応可能日に社員の手挙げ制で実施しています。
また、平日朝も週に1回程度、電話対応や指導員からの質問対応などのため早め（9時）の勤務開始をお願いしています。

■周囲との連携、関係構築を重視し、丁寧かつスピード感をもって業務が遂行できる方
■新たな業務や未整備な環境下においても受け身にならず、自ら考え行動ができる方
■現状に満足せず、成長意欲・貢献意欲をお持ちの方

■顧客折衝経験（社外とのメール・電話対応、顧客や取引先との調整業務のほか、toC向けの接客・販売なども含む）
■社会人経験3年以上、基本的なビジネスマナーが身についている方
■Excelを用いた業務経験（VLOOKUP・ピボット等の実務レベル）
■複数業務を同時に進行し、優先順位を調整できるスケジュール管理力
■社内外の関係者と丁寧にコミュニケーションを取れる方

※カスタマーサクセス未経験の方も歓迎です。

以下はお持ちであれば活かせるご経験・スキルです。必須ではございません。
■特定保健指導など保険者が関係するヘルスケア業界での就業経験
■法人向けサービス業での営業事務、CS（カスタマーサクセス） などの経験
■データ管理‧レポート作成業務を自ら設計‧改善した経験
■チーム内や他部署と協働しながら業務を進めたプロジェクト実務経験
■社外プレゼンテーション資料の作成‧報告経験（フォーマットに沿ったものでも可）
■個人情報を業務内で取り扱っていた経験