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カスタマーサクセスの求人

【ビジネス音声×AIエージェント】1~10の仕組みづくりにもチャレンジできるCSにご興味ある方募集！

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

＜何をやっているのか？＞スマート書記は、打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。スマート書記: https://www.smartshoki.com/ これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。そして、2025年秋頃にリリースを予定している「リニューアル」で、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAI SaaSに生まれ変わります。もう少しわかりやすく言うと、「打ち合わせで生まれる面倒な準備・作業をAIが気を利かせてやってくれる」ような製品にアップデートされます。 ■例えば、営業の商談打ち合わせのケース・商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり・商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり・商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたりこのように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。 ■スマート書記の特徴 "ビジネス音声"が持つ「コンテキスト（文脈）」データがスマート書記の核です。最大の特徴は、過去の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声のコンテキストを踏まえてAIが判断・実行できること。つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。現在までに、多様なユースケースから音声を取得できており、ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。ーこんなことをお願いしたいー ■お任せしたい業務「スマート書記」のカスタマーサクセスのメンバーとして、エンタープライズ企業などのお客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 ■具体的な業務・オンボーディング業務：導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行・リニューアルマネジメント業務：お客様の利用状況の把握・利用促進・サポート業務：お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善・利用データの分析業務：解約率やアップセルに起因するデータの分析・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 ■組織の未来像お客様へ継続的な価値を提供し、強力なコミュニケーションと積極的な支援を通じて長期的な関係を築いていける組織を一緒に作っていきたいです！ーこの仕事で得られるものー ■中短期・カスタマーサクセスチームの1→10の立ち上げの経験ができる・エンタープライズ領域のお客様/自治体のお客様の対応経験が積める・プロダクトチームと連携しながらプロダクトの機能開発を理解できる・スタートアップならではの裁量を持った働きができる・リリースからまだまもないプロダクトだが、業界成長率トップクラスのため、市場から認められているサービスに関わることができる・シード期では類稀なエンプラ開拓ができている音声×AI SaaSプロダクトを体験できる ■中長期・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験を積める・数多の機会が生まれる環境の為、プロジェクトリーダーなど様々な機会に挑戦することができる・ご自身次第で経営に携わる機会を得ることができる

必須スキル

・無形商材における法人既存顧客への折衝経験またはCS経験 (3年以上)

歓迎スキル

・B2B SaaSのCS組織の立ち上げ経験・B2B SaaSのCS組織のマネジメント経験・エンタープライズ向けのオンボーディング経験・CSとしてPdMや開発と連携したプロダクト改善経験・ヘルススコアの分析、運用経験

求める人物像

・BtoBサービスに興味がある方・課題を解決するのが好きな方・チームを一緒に作っていきたい方・顧客視点をしっかりと持ち、相手を重んじることができる方・目標達成までのプロセスを自らしっかりと考えられる方・スタートアップが好きな方

応募概要

給与: ＜予定年収＞約500万円～700万円ご経験とご希望によってご相談の上決定＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：323,566円～固定残業手当/月：93,100円～（固定残業時間40時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞・ストックオプション制度有り・賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。・月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地: ＜勤務地＞本社：東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル 2F リモートワークを許可しております。出社日数の指定はありません。 ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます＜転勤＞無
雇用形態: 正社員
勤務体系: ＜労働時間区分＞リモートOK フレックスタイム制コアタイム：11:00～16:00 フレキシブルタイム(始業)　 7時00分～11時00分フレキシブルタイム(終業)　 16時00分～22時00分休憩時間：60分時間外労働有無：有
試用期間: あり（3ヵ月）
福利厚生: ・完全週休2日制・交通費実費支給（2万円まで）・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）・有給休暇・年末年始休暇