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株式会社EMS

従業員数35設立年数5評価額未公開累計調達額未公開

株式会社EMSカスタマーサクセス/マネージャー候補の求人

新サービス立上げ期|導入支援だけじゃない!価値を最大化するCSマネージャー

年収550~599万円
正社員
東京都千代田区

求人概要

JOB DESCRIPTION

企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム”ONEシリーズ”

2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13,000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなくインフラ・家電・設備業など“暮らしを支える企業”へと活用が広がっています。

2025年4月には全国3拠点にアスベスト分析ラボを開設。さらに同年12月には、シリーズ第2弾となる新プロダクトも公開予定。
EMSはいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えています。
__________
■この仕事の魅力
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1|事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
2|顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。
3|経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。
4|スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

▍ 業務内容
・顧客の利用開始~定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn(解約)低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント(育成・採用・仕組みづくり)
・CS Ops体制の構築(データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案)
・プロダクト/営業/マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

求める人物像

IDEAL CANDIDATE

・EMSのミッションに深く共感し、「社会を正しい方向へ進める」意志を持って働きたい方
・会社やサービスを“つくる側”として、事業成長に主体的に関わりたい方
・顧客の成功に本気で向き合い、価値あるサービスを届けたい方
・自ら課題を見つけ、改善のために動ける方
・タスク管理や優先順位付けが得意で、的確なコミュニケーションができる方
・協調性大切にし、前向きで明るい雰囲気づくりに貢献できる方

必須スキル

ESSENTIAL CRITERIA

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV/リーダー経験
・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験
・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験
・東京 丸の内オフィスでの勤務(原則リモート不可)

歓迎スキル

DESIRABLE CRITERIA

・コールセンター、カスタマーサクセス、教育・研修業務のいずれかの経験
・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験
・toC/toB問わず、営業経験(業界・商材は不問)
・チームマネジメントに伴う報告・分析・改善活動の経験
・HubSpot を用いた業務管理・進捗管理の経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

待遇・労働環境

COMPENSATION AND BENEFITS

給与

年収:550万円 ~ 599万円

月給38万円以上 +賞与年 2 回+各種手当
※経験・年齢・能力などを考慮の上、決定します。
※上記給与には、月20時間(48,500円以上)の固定残業代を含みます。超過分は、別途支給します。
※評価や業績によって変動する可能性がございます

勤務地

■東京オフィス
東京都 千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル 4階

雇用形態

正社員

勤務体系

9 :00~18:00 (実働 8 時間)

・完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日
・年間休日122日以上

試用期間

あり(3か月)

福利厚生

◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆時間外手当(超過分)
◆退職金制度(勤続1 年以上)
◆交通費支給
◆資格取得支援制度(取得費は当社全額負担)※規定あり
◆年1 回社員旅行
◆健康診断
◆昼食補助制度
◆書籍購入補助制度

企業概要

COMPANY OVERVIEW

本社所在地

-

設立

2021-07

資本金

-

コーポレートサイト

https://kk-ems.jp/

株式会社EMS

💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。

株式会社EMSの企業情報

求人の最終更新日時: 2025/12/19 11:45

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