株式会社EMSのカスタマーサクセス／マネージャー候補の求人

企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム”ONEシリーズ”

2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13,000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなくインフラ・家電・設備業など“暮らしを支える企業”へと活用が広がっています。

2025年4月には全国3拠点にアスベスト分析ラボを開設。さらに同年12月には、シリーズ第2弾となる新プロダクトも公開予定。
EMSはいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えています。
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■この仕事の魅力
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1｜事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
2｜顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。
3｜経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。
4｜スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

▍ 業務内容
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

・EMSのミッションに深く共感し、「社会を正しい方向へ進める」意志を持って働きたい方
・会社やサービスを“つくる側”として、事業成長に主体的に関わりたい方
・顧客の成功に本気で向き合い、価値あるサービスを届けたい方
・自ら課題を見つけ、改善のために動ける方
・タスク管理や優先順位付けが得意で、的確なコミュニケーションができる方
・協調性大切にし、前向きで明るい雰囲気づくりに貢献できる方

・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV/リーダー経験
・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験
・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験
・東京 丸の内オフィスでの勤務（原則リモート不可）

・コールセンター、カスタマーサクセス、教育・研修業務のいずれかの経験
・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験
・toC／toB問わず、営業経験（業界・商材は不問）
・チームマネジメントに伴う報告・分析・改善活動の経験
・HubSpot を用いた業務管理・進捗管理の経験