株式会社イー・コミュニケーションズの

導入支援・カスタマーサポート担当の求人

【教育×DXの最前線】自社SaaSサービスの導入支援・カスタマーサポート担当

募集概要

当社では、教育・評価分野に特化したCBT（Computer Based Testing）サービスを展開しており、「MC+」「J-testing」「Remote-testing」「UltraGuardian」などを通じて、多くの試験運営団体を支援しています。 今回募集するのは、これらのSaaSサービスを導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援を行っていただくポジションです。 SaaS製品に関する知見を活かして、お客様と丁寧に向き合いながら、運用改善や支援を担っていただける方をお待ちしています。 【業務内容】 社内外のステークホルダーと連携しながら、以下の業務をご担当いただきます。 • 自社SaaSサービス導入時の支援・設定サポート • 各団体の運用課題に応じた改善提案 • お問い合わせ対応（メール・電話）、作業代行などのサポート業務 • データの集計・分析、および関連資料の作成 • 開発部門への機能改善提案や新機能のテスト・フィードバック • 手順書やマニュアルなどの業務ドキュメントの整備・更新 業務を通じて「サービスをどう活かせば顧客の力になれるか」を一緒に考えながら取り組める環境です。 ご自身のご経験を活かして新しいチャレンジをしてみたい方のご応募を、心よりお待ちしています。 【関わっていただくプロジェクト】 ■CBT試験 / IBT試験 プラットフォーム 「MASTER CBT PLUS（マスターシービーティープラス」https://www.e-coms.co.jp/business/cbt ■AIを活用した、オンラインテストのリモート監視サービス「Remote Testing(リモートテスティング)」https://www.e-coms.co.jp/business/remote-monitoring ■テストセンターCBTサービス「J-Testing（ジェイテスティング）」https://j-testing.jp/ ■操作制御Windowsアプリケーション「UltraGuardian（ULTRAGUARDIAN）」https://www.e-coms.co.jp/business/cbt/ultraguardian 【チームについて】 CBTサービスのカスタマーサポートは部長を含む6名体制で運用しています。 メンバーの年齢層は30代〜40代です。 それぞれのスキルを活かしながら協力し合う、明るくポジティブな雰囲気のチームです。 【働き方】 • 出社頻度：週4日程度（東京都内オフィス） • リモート勤務：業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能です 【業務環境】 • OS：Windows • メール：Gmail • チャット：Slack • タスク管理：Backlog / ClickUp • オンラインMTG：Google Meet / Zoom / Teams • 使用ツール：Excel、Word、PowerPoint、Googleスプレッドシート 等 【ここで働く魅力】 ■安定した基盤と実績のあるサービスで、新しい教育のカタチをつくる 1,200社以上の導入実績と、累計1,200万回を超える試験配信数を誇る自社サービスを展開しています。試験の企画から運用まで幅広いノウハウを持ち、技術と実務の両面からお客様を支えることができるのが私たちの強みです。こうした蓄積された知見を活かして、これからの教育に必要とされる新しい取り組みにも挑戦できます。 ■大手企業や大学など多様な導入実績。安定成長中の環境 三井物産やYahoo、楽天、リクルートなど、誰もが知る企業・団体への導入実績があり、主に問い合わせベースで新規案件が増え続けています。おかげさまで事業は毎年成長を続けており、今後も安定した環境で腰を据えて働けるのも魅力のひとつです。 ■教育×テクノロジーの最前線で、自分の経験を活かせる 試験のデジタル化が急速に進む今、私たちのサービスへのニーズも拡大中。紙で行っていた試験をオンライン化するなど、教育の現場に変革を起こすフェーズに携わることができます。自分の知識や経験を活かしながら、教育分野のDXに貢献できるやりがいがあります。 【会社について】 株式会社イー・コミュニケーションズは「テストエデュケーションが人材を創る。」をミッションとし、Webテストに特化した複数のプロダクトを展開。 2000年の創業以来、TOEIC（国際コミュニケーションズ）・NTTコミュニケーションズ・河合塾・日本出版販売などの企業との提携・出資を通じて事業を拡大。導入実績は三井物産、Yahoo、楽天、リクルート、地方自治体、検定協会など1200社を超えます。 2004年には、日本初のCBT（コンピュータベース試験）サービス「MASTER CBT PLUS」を発表。以降、試験配信数国内最大級のプラットフォームへと成長。 近年は、eラーニングプラットフォーム「SAKU-SAKU Testing」や、AI画像解析によるリモート試験監視サービス「Remote Testing」を展開し、試験・教育のDX化を推進。