株式会社Daiの
BtoBソリューション事業/カスタマーサクセスの求人

330兆円のBtoBEC市場で急成長SaaSのカスタマーサクセスを募集！

募集概要

■問い合わせ対応　→1日の対応件数：約5～7件　→1回あたりの対応時間：数分～1時間程度 ■ユーザーガイドの作成、その他コンテンツ作成 ■プロセス改善提案、開発要望フィードバック電話やメールにて、Bカートご利用中のお客様からの問い合わせ対応を実施。ヒアリングしながら、問い合わせの本質を探り、そこに対し解決策を提示します。さらに、より効率的にご活用いただけるよう、時には連携サービスもご提案。幅広い知識をフル活用して、お客様に寄り添います。また、お客様からのご要望を元に、Bカート機能の改善やアップデートを社内メンバーに提案するなど、サービスの拡大を担う一員としてチャレンジしていただきます。＜入社後教育について＞ BtoBの商習慣、BtoBならではの言葉や意味、それに応じたBカートの機能、お客様とのやりとりのノウハウなど、幅広く、深い知識が必要となります。入社後の研修では・Bカートの課題・電話モニタリング・メール添削・ロープレなど、様々な角度から研修をご用意しています。未経験でもしっかり身につくよう仕組み作りをしておりますが、ご本人の成長意欲も大いに必要になります。この意欲があれば、約半年で独り立ちができる想定です。チーム・組織構成：＜配属部署＞ ■カスタマーサクセス男女比：男性2割：女性8割　※男性65％：女性35％（会社全体）年齢構成：20代が中心メンバー　※平均年齢31歳（会社全体）

必須スキル

・タッチタイピングスキル

歓迎スキル

・BtoB業界での仕事経験・ユーザー対応経験・生成AIを触ったことがある

求める人物像

・ユーザーの視点に立ち、課題の本質を探ることができる・日本語を正しく使い、文章を書くことができるその他にも、私たちが掲げるはたらき方に賛同できる方を募集します。 ▼ブログ～社員募集案内～▼ https://blog.dai.co.jp/a-letter-of-recruitment/

応募概要

給与: 月給22万円以上+残業代全額支給+賞与年2回（昨年度実續3カ月分）＋各種手当 ◎経験・年齢・能力などを考慮の上、優遇いたします。
勤務地: ■出社を前提としないフルリモートワーク ※ただし、定期的に開催されるイーコマースフェアへの参加など出張対応が入る可能性はあります。本社所在地：〒604-0866 京都市中京区西方寺町160-2 船越メディカルビル
雇用形態: 正社員/契約社員
勤務体系: 勤務時間：9:00～18:00 (休憩時間 1時間00分) 年間休日：130日完全週休2日制補足：（土日祝）年末年始休暇 GW休暇夏季休暇慶弔休暇有給休暇：10日（入社半年後から付与）産前・産後休暇育児休暇介護休暇その他： ■結婚記念日休暇（メンバーのステータスによる） ■誕生日休暇（メンバーのステータスによる） ■同居家族の誕生日休暇（メンバーのステータスによる）
試用期間: あり（平均6か月）
福利厚生: ◇自己研鑽しやすい環境をサポートするための様々な制度があります！ ■給与改定年2回（2月・8月） ■交通費（全額） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額） ■出張手当 ■役割手当 ■子女教育手当（子ども1人：基本月7,500円　※ただしメンバーのステータスによる） ■資格取得支援制度（会社が推奨する資格取得に必要な費用を補助） ■コーラルワーク手当（月20,000円） ■通信手当（月5,000円） ■文化教養費（月10,000円まで） ■学習図書費（月10,000円まで） ■健康促進費（月3,000円まで） ■お茶・お菓子代（月2,500円まで） ■業務関連デバイス補助（メンバーのステータスによる） ■退職金制度 ■時短勤務OK ■副業OK（自分の生きがいのためや地域社会への貢献、キャリアアップのためなら大歓迎） ☆他社とは違う切り口での補助制度がありますが、これは全て「文化を愛し、教養を育む」に沿った内容となっています。その他：■その他はたらく環境について・出社を前提としないフルリモートワーク・入社後研修あり