株式会社Daiの
【有期契約社員】BtoBソリューション事業/カスタマーサクセスの求人

330兆円のBtoBEC市場で急成長SaaSのカスタマーサポートを募集！

募集概要

■問い合わせ対応　→1日の対応件数：約5～7件　→1回あたりの対応時間：数分～1時間程度 ■ユーザーガイドの作成、その他コンテンツ作成 ■プロセス改善提案、開発要望フィードバック電話やメールにて、Bカートご利用中のお客様からの問い合わせ対応を実施。ヒアリングしながら、問い合わせの本質を探り、そこに対し解決策を提示します。さらに、より効率的にご活用いただけるよう、時には連携サービスもご提案。幅広い知識をフル活用して、お客様に寄り添います。また、お客様からのご要望を元に、Bカート機能の改善やアップデートを社内メンバーに提案するなど、サービスの拡大を担う一員としてチャレンジしていただきます。＜入社後教育について＞ BtoBの商習慣、BtoBならではの言葉や意味、それに応じたBカートの機能、お客様とのやりとりのノウハウなど、幅広く、深い知識が必要となります。入社後の研修では・Bカートの課題・電話モニタリング・メール添削・ロープレなど、様々な角度から研修をご用意しています。未経験でもしっかり身につくよう仕組み作りをしておりますが、ご本人の成長意欲も大いに必要になります。この意欲があれば、早くて約3ヶ月で独り立ちができる想定です。チーム・組織構成：＜配属部署＞ ■カスタマーサポート年齢構成：20代が中心メンバー　※平均年齢31歳（会社全体）

必須スキル

・タッチタイピングスキル

歓迎スキル

・BtoB業界での仕事経験・ユーザー対応経験・生成AIを触ったことがある

求める人物像

・ユーザーの視点に立ち、課題の本質を探ることができる・日本語を正しく使い、文章を書くことができるその他にも、私たちが掲げるはたらき方に賛同できる方を募集します。 ▼ブログ～社員募集案内～▼ https://blog.dai.co.jp/a-letter-of-recruitment/

応募概要

給与: 月給24万円（各種手当含みます）+残業代全額支給
勤務地: ■出社を前提としないフルリモートワーク本社所在地：〒604-0866 京都市中京区西方寺町160-2 船越メディカルビル
雇用形態: 有期契約社員
勤務体系: 勤務時間：9:00～18:00 (休憩時間 1時間00分) 年間休日：130日完全週休2日制補足：（土日祝）年末年始休暇 GW休暇夏季休暇慶弔休暇有給休暇：10日（入社半年後から付与）産前・産後休暇育児休暇介護休暇
試用期間: あり（平均3か月）
福利厚生: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額） ■コーラルワーク手当（月10,000円） ■通信手当（月5,000円）