株式会社サイダスのカスタマーサクセス（リーダー候補）の求人

■カスタマーサクセスのお仕事
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
自社開発サービス『COMPANY Talent Managementシリーズ』の導入企業に対する、カスタマーサクセスに携わっていただきます。

受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

■具体的な業務内容
自社プロダクト『COMPANY Talent Managementシリーズ』を活用し、
顧客の人事業務の課題解決をサポートするポジションです。
具体的には以下のような業務をお任せします。

・顧客ごとの課題に応じた改善提案や活用促進（未利用機能のオンボーディング含む）
・人事制度変更や運用改善に向けたコンサルティング、情報提供
・業務改善や制度変更に伴うプロジェクト推進（要件定義・設定・検証・オプションサービス提案含む）
・データ分析をもとにした施策立案・効果検証
・チームKPIや予算の管理・改善

■COMPANY Talent Managementシリーズについて
株式会社サイダスは、人と組織の「働きがい」を引き出すプラットフォーム、
「COMPANY Talent Management シリーズ」の開発・販売・サポートを行っています。

このシステムは、紙やExcelに散在していた社員情報を一元化し、
誰もが自分の情報を簡単に更新できる "オープンな人材データベース" を提供します。
最新の情報をもとに、企業は戦略的な人材配置や人事施策を実現でき、
社員一人ひとりも自分の強みやキャリアを活かしやすくなります。

また、評価制度の透明性向上や、テレワーク・多様な働き方にも対応するコミュニケーションツールを備えており、
組織全体のつながりやモチベーションの向上にも貢献しています。
この私たちのシステムは、「人がいきいきと働き続けられる組織づくり」を、テクノロジーの力で支えています。

★詳しくはこちらの製品ページをご確認ください！
https://www.ctm.works-hi.co.jp/

■カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことが目的です。
機能は日々進化しており、お客様のサポートにもスピード感と柔軟性を持った判断・行動が求められます。
エンジニアやセールスなど他部署と連携しながら、お客様の働きがいを実現する仕事となります。

■ポジションの魅力
・大手企業から中小企業まで、幅広いお客様の人事課題に寄り添い、システムを活用した課題解決に直接貢献できます
・大手企業の担当や、数千万円規模のプロジェクトなど、責任とやりがいのある業務に挑戦できます
・お客様とのやり取りを通じて得た気づきや改善点を開発チームにフィードバックし、システムそのものの進化に関わることができます
・業界全体の理解を深める機会が多く、人事業務知識・プロジェクトマネジメント・ピープルマネジメントなど、幅広いキャリアパスが描けます
・年次や経歴に関わらず、主体的なチャレンジや組織改善への提案が歓迎される風土があります
・チームは立ち上げから間もないため、チーム体制構築や仕組みづくりにも携わることができるフェーズです

＜組織構成＞
【チーム人数】7名　※20代～30代が活躍中！

＜募集背景＞
事業拡大に向けた組織戦力の底上げのため

■人物像
・社内外の関係者と誠実かつオープンにコミュニケーションが取れる方
・主体性を持ち、自ら考え、前向きに業務を推進できる方
・データや事象をもとに仮説を立て、企画・実行まで責任を持てる方
・多様性や変化を楽しみ、柔軟に対応できる方

■人事システム・タレントマネジメントシステム関連のご経験
・人事システムの知識をお持ちの方（販売・導入・設定等の経験）または、タレントマネジメントシステムの販売・導入・プロジェクト経験
・人事部門の顧客を担当したことがある方

■カスタマーサクセス領域のご経験かつ主任・リーダー以上の経験が1年以上

■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

・BtoB SaaSでの企画経験（経営企画、事業企画、営業企画など）
・その他CRMやBIツールの構築経験
・Excel/Googleスプレッドシートでの　WBS構築/設計/フォーマットなどの作成経験
・関係部署や部門マネージャーと円滑にコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進した経験