株式会社サイダスの

カスタマーサクセス（リーダー候補）の求人

CS部門リーダー候補｜自社開発システムを支えるカスタマーサクセス

募集概要

【ポジションのミッション】 ■カスタマーサクセス 顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。 自社開発サービス『COMPANY Talent Managementシリーズ』のカスタマーサクセスに携わっていただきます。 受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、 顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。 ■カスタマーサクセスの目的・重要度 システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、 システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。 機能は日々進化しており、お客様のサポートにもスピード感と柔軟性を持った判断・行動が求められます。 エンジニアやセールスなど他部署と連携しながら、お客様企業の働きがいを実現する仕事となります。 【ポジションの魅力】 ・大手企業から中小企業まで、幅広いお客様の人事課題に寄り添い、システムを活用して課題解決に直接貢献できます ・大手企業の担当や、数千万円規模のプロジェクトなど、責任とやりがいのある業務に挑戦できます ・お客様とのやり取りを通じて得た気づきや改善点を開発チームにフィードバックし、サービスの進化に関わることができます ・業界全体の理解を深める機会が多く、人事業務知識・プロジェクトマネジメント・ピープルマネジメントなど、幅広いキャリアパスが描けます ・年次や経歴に関わらず、主体的なチャレンジや組織改善への提案が歓迎される風土があります ・チームは立ち上げから間もなく、体制構築や仕組みづくりにも携わることができるフェーズです 【業務内容】 自社プロダクト『COMPANY Talent Managementシリーズ』を活用し、 顧客の人事業務の課題解決をサポートするポジションです。 具体的には以下のような業務をお任せします。 ・顧客ごとの業務課題に応じた改善提案や活用促進（未利用機能のオンボーディング含む） ・人事制度変更や運用改善に向けたコンサルティング、情報提供 ・業務改善や制度変更に伴うプロジェクト推進（要件定義・設定・検証・有償サービス提案含む） ・データ分析をもとにした施策立案・効果検証 ・チームKPIや予算の管理・改善 【プロダクトについて】 https://www.ctm.works-hi.co.jp/ 人と組織の「働きがい」を引き出すプラットフォーム、 「COMPANY Talent Management シリーズ」の開発・販売・サポートを行っています。 『COMPANY Talent Management』は、紙やExcelに散在していた社員情報を一元化し、 誰もが自分の情報を簡単に更新できる"オープンな人材データベース"を提供します。 最新の情報をもとに、企業は戦略的な人材配置や人事施策を実現でき、 社員一人ひとりも自分の強みやキャリアを活かしやすくなります。 また、評価制度の透明性向上や、テレワーク・多様な働き方にも対応するコミュニケーションツールを備えており、 組織全体のつながりやモチベーションの向上にも貢献しています。 私たちのプロダクトは、「人がいきいきと働き続けられる組織づくり」を、テクノロジーの力で支えています。 【組織構成】 人数：7名前後 バックグラウンド：新卒採用、中途採用が混在 平均年齢：20代後半 就業年数：平均2～3年 【業務のやりがい】 当社の顧客は、日本を代表する大手企業や、日本経済の中核を支える企業が中心です。 顧客ごとのステークホルダーも多く、課題も幅広く多岐にわたります。 私たちが提供するのは、人と組織の生産性や成長を支える「タレントマネジメント」領域に特化した製品です。 労働人口が減少する時代において非常に重要性が高く、顧客ニーズも年々高まっています。 また、この領域は正解がないからこそ、顧客と伴走しながら本質的な課題を見極め、 組織力学やデータを活用した科学的なアプローチで解決へ導くスキルが身につきます。 実際の顧客の声をもとに、製品そのものの改善・成長にも貢献できる環境です。 さらに、チームは立ち上げから間もないため、体制づくりや業務の仕組みづくりにも積極的に関わることができます。 年次や経歴に関係なく、主体的なチャレンジや組織改善の提案が歓迎される風土があるため、 自ら考え動くことで、大きく成長できる環境が整っています。 【募集背景】 ・事業拡大に向けた組織戦力の底上げ