ナインアウト株式会社の
カスタマーサクセス【マネージャー候補】の求人

急成長中SaaSのカスタマーサクセスマネージャー候補を募集！～プロダクトの進化・組織や仕組みづくりにも携われます～

募集概要

■仕事の魅力 -プロダクト戦略に関与できる越境型CS 　1顧客を支援するだけではなく、開発やプリセールスなどとも連携しながら顧客体験の本質的な進化に関われます。 -0→1と1→10、両フェーズの成長に携われる　立ち上がり期とスケール期が交錯するタイミングだからこそ、創造と効率化の両方を経験できます。 -経営に近い距離で裁量を発揮できる　フラットでスピード感のある組織環境の中、意思決定や提案の影響力が大きく、変化をリードすることができます。 ■仕事内容カスタマーサクセス組織のリーダー候補として、まずはCSMsとして業務のキャッチアップをいただいたあと、以下のような役割を期待します。 -ハイタッチ支援体制の強化と運用設計　大手企業顧客への継続的な価値提供のため、オンボーディング〜リテンションまでの流れを再設計・実装します。 -プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携　顧客の声を起点に、改善提案や共通KPI設計などを通じてプロダクト進化にも貢献します。 -チームビルディングとマネジメント　スキルと強みを活かすチーム運営、メンバー育成、型化による再現性構築をお任せします。 -カスタマーサクセス戦略の設計と推進事業成長と顧客価値最大化を両立する施策立案と、その実行を主導します。 ■自社サービス・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』　・顧客とブランドのつながりを強くする『CREATIVE SURVEY』・ブランドとファンの繋がりを彩る『Fan Fan Fan』～当社について～ Ninout（ナインアウト）は、「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げ、あらゆる顧客接点で人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」という3つのブランドで提供しています。働く誰もが最新技術を活用し、顧客体験と労働生産性を向上できる AI時代のヒューマンインターフェースという新たな市場開拓に挑戦しています。

必須スキル

以下いずれかのご経験を有し、かつ2－3名以上のマネジメント経験（目安2年以上）のある方・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験・B2B Saas企業でのカスタマーサクセス経験・無形商材の既存顧客向け営業経験

歓迎スキル

・Salesforceを利用した経験(導入支援、テクニカルサポート等) ・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験・BtoB SaaSでの営業経験・MA・SFAツールに関する知見や資格・プログラミングスキルとシステム開発の経験

求める人物像

・顧客志向、知的好奇心、学習意欲、成長意欲のある方・思考の柔軟性をお持ちの方・自発的に行動することのできる方・新しい技術・テクノロジーへの関心がある方

応募概要

給与: 800-1200万円固定基本月給　666,700円～1,000,000円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ※月45時間分残業手当含む（173,475円～260,157円）超過分は別途支給
勤務地: リモートと出社のハイブリッド勤務・週3日程度、部署内コミュニケーションやチームビルディングのため出社頂きます ※シェアオフィス「ワークスタイリング汐留」に専用スペースあり（屋内喫煙可能場所あり）
雇用形態: 正社員
勤務体系: 【勤務時間】所定労働時間　8時間　休憩60分標準就業時間　10-19時（チームにより異なる）フレックスタイム制：コアタイム10-15時【手当】フレックスタイム制の場合：固定残業手当として45時間分の割増賃金相当額を支給。45時間を超えた分は残業手当を支給【休日・休暇】年間125日土曜・日曜・祝日・年末年始休暇・慶弔休暇・出産休暇・育児休暇・介護休暇・自分記念日休暇・自分記念日休暇：年に1度自分が定めた記念日に特別有給休暇を1日取得可能・有給休暇：入社半年経過後10日付与
試用期間: あり（3ヶ月・条件変動なし）
福利厚生: ・社会保険完備（関東IT健康保険　厚生年金　雇用　労災）・通勤交通費・リモートHQ ・慶弔見舞金・子供手当・MVP表彰