株式会社クラウドワークスの

カスタマーサクセス / クラウドワークス エージェント(ビジネス事業部)【グロース市場】の求人

募集概要

担当いただくのは、「子育てや介護など理由があって働きに出られない方」と「今まで培ってきた経験を活かせる仕事」を繋ぐ社会課題解決型サービスのカスタマーサクセスです。 在宅で働きたい方をオンラインアシスタントとして企業とマッチングすることで、潜在労働力が活かされる社会を目指し、労働市場にイノベーションを起こすことをミッションとしています。 入社後は、これまでのご経験を活かし、まずはチームメンバーと共に既存顧客の状況把握とフォローを重点的に行いサービス継続率UPおよび利用拡大にて早期に成果を上げていただくことを期待します。 【サービス特徴】 ・事務領域の在宅アシスタント人材をマッチングするサービス https://bizasst.jp/client/ ・オンラインワーカー630万人超の登録を誇る「クラウドワークス」の登録者データべースを活用し、顧客ニーズにあわせて全国からハイレベルなアシスタントのアサインが可能 ・稼働量に応じた手数料をもらうビジネスモデル 【顧客】 ・数名ベンチャー企業~数千名規模の大手企業まで幅広く ・業種：IT、インターネット関連サービス、広告代理店、メーカーなど幅広い業種 ・営業先部門：経営者、人事部門、営業部門、制作部門、経理部門など幅広い部門 【具体的な仕事の流れ】 ・The Model型のビジネスモデルの中で、マーケやインサイドセールス・フィールドセールスと連携 ・フィールドセールスが獲得したクライアントの継続フォローおよびアップセルの提案（基本的にオンラインで実施します） ・企業、事業課題、業務内容の詳細ヒアリングし、課題解決のための人材提案 ・既存顧客のアップセルと継続率向上のための施策立案および実行 ・既存顧客のフォロー対応（オンボーディングなど） ・稼働案件モニタリングとしてのヘルススコアの運用および改善 ・各種データ分析 ・顧客事例インタビューの推進 ・ワーカー対応フォロー 【魅力】 ・個々人のライフスタイルに合った新しい働き方を日本に広めることができる ・クライアントの業界は多種多少で、大企業から個人事業主まで幅広い企業と関わる ・クライアント担当者は経営者や人事/事業責任者がほとんどのため、経営トップの方と二人三脚で課題解決に向き合える ・商材が柔軟なので提案の仕方も無限大！業務改善の提案や新しい企画の提案も大歓迎！ ・リーダーやマネジメントにもチャレンジできる可能性あり！ ・カスタマーサクセスの業務を自分で定義して、事業貢献できるよう自分で企画実行できる ・自分で仕事を面白くして行きたい人や数値目標を追って達成するだけでは満足できない方にはおすすめ 【育成】 ・メンバー一人ひとりが掲げた目標を達成できるように❝育てる❞ではなく❝自ら育つ環境❞を整備 ・事業部のナレッジを集約した『営業虎の巻』もあり、OJTも充実しているのでビズアシのサービス知識、営業ノウハウが早期に身に付く ・オンボーディングにも力を入れており、メンター社員と毎日1on1で振り返りを実施 チームメンバーは原則全員出社として「直接コミュニケーション強化・チームビルディング促進」を図っている ■自発的な行動・成長するための努力が求められる ・受け身ではなく自発的に、試行錯誤しながら常に最善の対応が求められます ・成長するための努力が求められます