クラシコ株式会社の

CXメンバー_2025の求人

募集概要

【業務内容】 お客さまからのお問い合わせ対応を中心に、注文内容の確認・変更、返品・返金に関するご案内など、ECサイトを安心してご利用いただくためのサポート業務をお任せします。 また、日々の対応から得られる『顧客の声』を社内に共有し、商品やECサイトの改善につながる気づきがあれば、積極的に発信していただける環境です。 主な業務内容 ・弊社HP・ECサイト経由のお問い合わせ対応（メール／電話） ・ご注文内容の確認、変更依頼への対応 ・返品・交換・返金に関するご案内 ・決済状況や出荷状況の確認（社内他部署との連携あり） ・対応履歴の入力・情報共有などチーム内での連携業務 ・顧客満足度やサービス改善施策の分析・提案・実施 ・『顧客の声』をもとにした社内へのフィードバック 【業務詳細に関するFAQ】 ①お問い合わせ内容は？ →欠品・入荷確認、返品、決済状況の確認、新規のロゴ作製やお手元の商品へのネーム刺繍の依頼、丈上げ依頼などが主です。 ②どのようなお客さまからのお問い合わせが多いですか？ →医師・看護師・歯科医師など、医療従事者の個人購入者さまからのご連絡が中心です。 ③1日の対応件数は？ →時期により異なりますが、3名体制で1日あたり20〜40件ほどの新規問い合わせを対応しています。 ④業務の1日の割合は？ →おおよそ、メール対応が6割、電話対応が1割、残りの3割は対応に伴う各種作業（入金・返金処理や刺繍依頼など）です。 【担当するプロダクトについて】 ◼︎テーラード技術を用いたスタイリッシュな白衣やスクラブなどの医療用ユニフォーム 着心地の良さやデザイン性が評判を生み、国内4万5千人のドクターに着用いただいています。 ◼︎「gelato pique（ジェラート ピケ）」や「Ron Herman（ロンハーマン）」など人気のアパレルブランドとのコラボレーションも展開しています。 「クラシコのナースウェアを着ると、仕事のモチベーションが高まる」など、6,000人以上のナースから高い支持を集めています。 ◼︎着心地とデザイン性を追求した医療用スクラブ 売上の6割を占める人気プロダクトです。病院などチーム単位で導入いただくこともあります。 【配属先】 D2C Division Customer Experience Team ・部門長1名：男性、40代前半 ・チームメンバー5名：男女、30〜40代 【ここが良い！魅力ポイント】 ◎創業以来16期連続増収を続け、メディカルアパレル領域におけるグローバルNo.1ブランドを目指す企業で活躍できます。 ◎在宅勤務・フレックス制度などを利用し、ライフスタイルに合った柔軟な働き方が可能です。仕事とプライベートのバランスを大切にしている社員が多いです。 ◎ご経験やご希望に合わせ、将来的にはマーケティングやECサイトの企画職などへのキャリアチェンジも可能です。 ◎「顧客から、はじめよう。」のバリューに基づき、お客様からの声を大切にしています。商品のトラブルがあった際、カスタマーサポートからの声を元に、生産管理のチームが課題を特定。商品改善につなげたというケースも多々あります。