シェルパ・アンド・カンパニー株式会社の

【正社員】テクニカルサポートの求人

募集概要

私たちは、2022年11⽉にESG情報開示支援クラウド「SmartESG」の正式版提供を開始しました。 エンタープライズ企業を中心にE（Environment）S（Social）G（Governance）を重視するESG経営へのシフトが進む中で、弊社サービスへのお問い合わせは増加し続けており、東証プライム上場企業を中⼼にご導入が進んでいます。 ▼プロダクトと直近の事業成長について 2022年11月にエンタープライズ向けESG情報開示支援クラウドサービス「SmartESG」の正式版をリリースしました。 https://smartesg.jp/ 2023年6月28日には4億円強の資金調達も実施し、急速に成長しています。プロダクト開発から1年半で累計資金調達額は5億円を超え、事業・組織ともにさらに加速していくフェーズに入っています。 https://cierpa.co.jp/posts/pr20230628-1 日経新聞にも記載いただいております。 https://www.nikkei.com/article/DGKKZO68832740Y3A220C2FFT000/ Forbes JAPANの「2024年注目の日本発スタートアップ100選」に当社および「SmartESG」が選出されました https://smartesg.jp/news/7XX80xn9 SmartESGの提供を通じてより多くの企業様のESG経営を⽀援することに加え、ESG × AI領域でのポジショニング確立を進めてまいります。 【部門の目標】 カスタマーサポート / サクセス部門では、当社のサービスをご契約いただいた顧客に対して、導入支援を通して当社サービスの価値を届けること、当社のサービスが顧客のビジネスインフラとして欠かせない状態となり、顧客との信頼関係を築くことを目標としています。 【業務内容】 今回は企業のサステナビリティ部⾨のカスタマーサポート（⼀般職クラス）の募集となります。当社のカスタマーサポート部⾨では、チャットやメール、電話で寄せられる顧客からの問い合わせに対応することや顧客の利⽤状況を踏まえて利⽤⽅法を提⾔することを⾏っています。カスタマーエクスペリエンスを向上し、⾃社の提供価値を⾼めることを⽬標にしています。 ・自社プロダクト導入における社内折衝及び顧客オンボーディング ・メールやオンライン会議による顧客サポート ・顧客の要望を整理し、プロダクト開発チームと共有 ・プロダクト内のデータベース管理、データ入力作業指示 ・サポートに関するマニュアルの整備 ・サポートサイト（ヘルプページ）の運⽤ 【ポジションの魅⼒・キャリアパス】 ・ESG分野の知識を深めることができます。 ・顧客とチーム体制で伴奏し、お客様のESG経営の促進の手助けができます。 ・テクニカルサポートに関する全般的なスキルを⾼めることができます。 ・お客様の喜んでいる声を直接受け取ることができます。