カイテク株式会社の

107_ユーザーサポート(ワーカーチームメンバー)の求人

募集概要

■募集背景 サービスを活用いただくワーカー様の数が右肩上がりで伸びており、それに付随して、日々様々なお問い合わせが寄せられます。お問い合わせ対応を通じて介護・医療の現場をを支えるメンバーを募集します。 ■役割 / 業務内容 ①お問い合わせ対応： 1日のお問い合わせ件数は約40件 メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 メール（Zendesk）による対応となります。 お問い合わせ内容例： アプリの操作方法 お仕事内容についての質問 求人に関するご相談、ご質問 ②FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行います。 ③事業所への架電 ワーカー様の出勤状況確認のため、事業所様へのお電話を行います。 ④その他サポートに関するオペレーション全般、施策の実行 メールマガジン作成、VOC分析、等 ■本ポジションの魅力 ・2025年問題（超高齢社会問題）という極めて社会的意義の高い課題解決に取り組める ・サービスを活用いただいているワーカー様の声を一番近くで聞くことができる ・いただいた声をサービスの改善に反映させる面白さを感じることができる ■カルチャー ・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。 ・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。