【PF事業部】カスタマーサクセスの求人

【募集背景】 2022年にプラント保全向けSaaS『INTEGNANCE VR』をリリース後、 日本を代表する石油精製・化学業界の大手企業に続々と導入いただいています。 導入実績(一例)：ENEOS / 旭化成 / コスモ石油 / 出光興産 / AGC / 三菱ガス化学 / JNC石油化学 / ダイセル など　※敬称略 一方、プラント業界のDXはまだ発展途上であり、企業の業務効率化や安全管理の高度化に向けた支援ニーズが高まっています。 当社はこの課題に対し、デジタルツイン技術を活用した革新的なソリューションを提供し、業界変革を推進しています。 さらなる市場拡大と導入企業への支援強化を目指し、新たなカスタマーサクセスメンバーを募集します。 【業務内容】 国内外のプラント/工場における保全・メンテナンス業務をDX化するSaaSプロダクト『INTEGNANCE VR』における カスタマーサクセス担当をお任せいたします。お客様の導入から活用、そして成功までを支援する仕事です。 お客様の課題解決をサポートし、製品の価値を最大限に引き出すための提案を行います。 ▼『INTEGNANCE VR』について： ・既存プラント設備を撮影し、仮想空間上にデジタルツインを構築。 ・ビューア上の360°パノラマ写真にアノテーション（関連データのタグ付け）をすることで、各機器や部材の相関関係を可視化。 ・プラント内のあらゆる情報に視覚的に迅速にアクセスでき、広大な敷地を保全する実務者の運用・保守業務の大幅な効率化を実現。 【具体的には】 お客様の業務フローや課題を深く理解したうえで、 自社SaaS『INTEGNANCE VR』の導入支援および活用促進を担っていただきます。 導入・活用フェーズの課題やニーズはお客様ごとに異なるため、 組織体制や業務プロセスを丁寧にヒアリングし、関係者と信頼関係を築きながら、 最適な活用方法を提案・支援していきます。 『INTEGNANCE VR』の継続・拡大利用を促進し、社内の営業・開発チームと連携しながら、 お客様の成功体験をともに創り上げていくポジションです。 （顧客は大手企業を中心に、石油精製・化学・インフラなど多様な業界にわたります） 【具体的には】 ・お客様への導入支援、トレーニング、操作サポート ・活用状況のヒアリング、課題解決、改善提案 ・顧客満足度向上のための施策立案、実行 ・製品改善のためのフィードバック収集 ・マニュアルやFAQの作成、ウェビナーの開催 【ポジションの魅力】 ・急成長するSaaS業界で、エンタープライズ企業への伴走支援を通じて、カスタマーサクセスの実践経験やDX推進のスキルを磨くことができます。 ・プラント業界の変革を支える最前線で、お客様の業務フローに深く関与し、大きなインパクトを生み出せる仕事です。 ・国内だけでなく海外に展開する日揮のネットワークを活用したグルーバルな案件にもチャンレンジできます。 【チームについて】 少数精鋭の組織で、一人ひとりが大きな裁量を持って働けます。 カスタマーサクセスチームは5名程度で構成されており、年齢や社歴に関係なく意見が尊重され、 手を挙げれば新しいプロジェクトにも挑戦できる風土があります。

・社内外を問わず、円滑なコミュニケーションが取れる方 ・新しい知識や技術の習得を楽しめる方 ・自ら積極的に考え、行動できる方

・ITソリューション営業経験 ・ITコンサル、DXコンサル、Sler営業経験 上記いずれか3年以上

・カスタマーサクセス経験

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