CRMの求人

■ BONAVENTURAについて BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」とは、イタリア語で"幸せ、幸福"を意味し、性別や世代を問わず、国内外で愛されるブランドとして前年比130％の成長を続けています。 EC事業から始まった当社は、現在、国内外で店舗展開を加速しており、グローバルマーケットでの成長と、日本マーケットにおける事業多角化を目指しています。ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと。製品をお届けするだけでなく、お客様との長期的な関係性を築き、一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供することを最も重視しています。 ◾️お任せしたい業務内容 ①CRM戦略の立案・実行30％ ∟顧客データの分析に基づいたセグメント設計とシナリオ企画 ∟LTV（Life Time Value）向上に向けた施策の立案と実行 ∟新規顧客獲得からリピート・ロイヤル顧客化までのカスタマージャーニー設計 ②コミュニケーション設計20％ ∟メール、LINE、アプリ通知などを活用したパーソナライズされたコミュニケーションの企画・運用 ∟顧客インサイトに基づいたキャンペーンの企画・実施 ③ 分析と改善30％ ∟施策の効果測定、KPIのモニタリング ∟データ分析を通じた顧客理解の深化と、新たな施策へのフィードバック ④ ステークホルダーとの連携10％ ∟デジタルマーケティング、EC、MD/商品企画、店舗運営など各担当と密に連携し、オムニチャネル施策を推進します。 ■ 使用ツール Karte、Google Analytics、BIツール（現在設計中）、MAツール、Shopify ■ 入社後の期待 入社6か月後： メール/LINE配信設計と効果検証を自立して回せること。「新規顧客からリピーターへの転換」施策の実行⇒改善提案に着手し、店舗を巻き込んだCRM施策を実行。日次でKPIモニタリングに基づいた改善アクションを上長に提案し、自ら実行できること。 入社12か月後： CRM担当として、LTV改善施策の立案・運用を主導。KPIを意識し、年間計画に基づいたマーケティング全体戦略の設計・実行・改善を牽引。データとブランド観点に基づき、新規顧客をロイヤル顧客へ育成する「LTV最大化」の設計と実行を一貫して担えるようになること。 ■このポジションの魅力 意思決定スピードが速い少数精鋭チーム で、マネージャーの指示待ちではなく、自ら戦略を立案・実行し、様々なことに挑戦できる裁量の大きさがあります。 また、データとブランド観点に基づき、新規獲得後のリピート施策からLTV最大化まで、顧客育成サイクルの全てを統括できる、挑戦と成長の機会があるポジションになります。

オーナーシップと実行力：課題に対し、自ら施策を提案・実行し、成果が出るまで粘り強くやり遂げられる方 配信ミスや入力ミスに敏感で、細部まで責任を持てる「職人型マーケター」：ブランド観点と配信品質を担保するため データへの忠実さと論理的思考力：LTVやリピート率などのデータに基づき、冷静に課題を特定し、論理的な施策設計ができる方

CRMまたはカスタマーマーケティング実務経験2年以上 MAツールの実務運用経験（2年以上） 顧客データ分析に基づいた施策設計・実行・改善のサイクル経験 自身で配信管理画面を操作し、数値を見て改善した経験 論理的思考力と成果にコミットする実行力

ECまたは高級消費財ブランドでの顧客コミュニケーション実務経験 ロイヤルティプログラムの設計・実行経験 CRM担当者と連携してLTVやロイヤリティ向上施策に関わった経験

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