【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセス　※マネージャー候補の求人

BizteX は「すべての人が、もっと創造的な仕事をできる世界」を実現するべく、インテリジェントフローという AI × 自動化領域のクラウドサービスを展開しています。 プロダクトの拡張と AI 活用の加速により、顧客業務の変革をスピーディに推進できる環境が整いつつあります。 こちらのポジションでは、顧客成果と事業成長を両立させるカスタマーサクセス(CS)マネージャー候補として、オンボーディング〜定着支援の仕組み化、チームマネジメント、プロダクト改善を牽引いただきます。 【チーム編成】 ・CS部：MG 1名 ・CSメンバー 2名 ・テクニカルサポート 1名　（他、アルバイト１名、業務委託２名） 【業務内容】 ・顧客オンボーディングおよび定着支援プロセスの構築・改善 ・活用データをもとにしたリスク検知と改善提案の推進 ・主要顧客向けの利用促進プログラム企画・伴走 ・チャーン要因分析および再発防止の仕組み化 ・プロダクト改善につながる顧客の声の整理・開発部との連携 ・CS部のメンバー育成・マネジメント（目標設定／1on1／フィードバック） ・CS部の戦略・年間ロードマップの策定と進捗管理 【業務詳細】 ・オンボーディングプロセスの整理、説明資料・チェックリスト・進行フローの設計と運用 ・活用状況データの分析によるリスク顧客の抽出、改善提案〜効果検証までのリード ・主要顧客向け「活用提案プログラム」の企画・実行による利用深度向上 ・チャーン理由の分類・分析と、再発防止に向けた仕組み・プロセスの設計 ・顧客の声を体系的に整理し、開発と連携した改善ループの構築 ・CSメンバーの育成、評価、行動フィードバック、KPI と行動の接続マネジメント ・顧客ポートフォリオの優先順位設計、重要顧客方針の意思決定 ・CS戦略・年間ロードマップ策定と実行推進 【期待している役割】 ・顧客活用プロセスの標準化と改善サイクルを高速に回し、主要KPI（継続MRR／チャーン／ヘルススコア）を着実に改善する ・CSチームの育成と運営基盤を整え、自律的に成果を生み出すチーム状態を構築する ・プロダクト改善の起点として、顧客価値最大化と事業成長を両立できるCS組織づくりを推進する

• 顧客価値を起点に思考し、顧客の長期的成功に責任を持って向き合える方 • 曖昧な状況でも仮説を置き、自ら形に変えていける推進力をおもちの方 • 変化の大きい環境を前向きに楽しみ、学習機会として捉えられる方 • 数字と事実にもとづき、素早く改善サイクルを回し続けられる方 • 自分だけでなく、チーム全体の成功を最大化する動きができる方

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティングいずれかの部門での業務経験 • 小〜中規模チーム（５〜10名程度）のチームマネジメント経験（育成・評価を含む）

• MRR／チャーンなど事業KPIの理解および改善施策の企画・実行経験 •オンボーディングや活用支援プロセスの設計・改善経験 •AI／自動化プロダクト、業務効率化SaaSの導入支援経験 •テックタッチCS／CS Ops の構築経験 •ヘルススコア設計、データ分析にもとづく改善運用の経験 •エンタープライズ案件でのオンボーディング／リテンション経験 •CS組織の0→1、または10→50の立ち上げフェーズ経験 •複数名と一緒にプロジェクトをリードした経験

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