株式会社ベター・プレイスの
02-04_カスタマーサポート（リーダー候補）の求人

主体的に顧客課題を解決！【テクニカルサポート】

募集概要

はぐくみ企業年金導入のお客様（To B ）に対してリモートデスクトップにて弊社システム「はぐONE」のテクニカルサポートを行っていただきます。通常のテクニカルサポートと異なり、お客様とオンラインで顔を合わせてコミュニケーションを取る機会が多く、より深い信頼関係を築けるのが特徴です。＜上記に加えてサポート課の基本業務＞・お客様からの問い合わせ対応(電話、メール）・お客様の課題を深くヒアリングし、本質的な問題点を見極める・ご要望に応じてカスタマイズされたソリューションの検討、提案・デモンストレーションや技術的なプレゼンテーション・エンジニア・カスタマーサクセス・プロダクトマネジメントなど関連部署と連携した主体的な導入・運用サポートやサービスの改善推進・業務委託先からのエスカレーション対応このポジションでは、お客様の「困った」を自ら解決に導く主体性と、複雑な状況でも筋道を立てて解決策を導き出す論理的思考力が求められます。 ■このポジションの魅力 ◇業務フロー構築・仕組み化などの経験を通じて、効率化や改善に主体的に関わることができる。 ◇顧客の成功を第一に考えるCustomer Successの精神を大事にしており、誠実に顧客と向き合い、適切に価値提供ができるプロダクトづくりをしている。そのため、単なるサポート業務ではなく、問い合わせ対応をする中でプロダクトの改善要望や新サービスの提案等も行える。 ◇権限委譲されていることも多く、業務裁量が大きく責任のある仕事ができる。 ■業務で使用するツール Excel・PowerPoint・kintone・zoom等

必須スキル

・SaaS企業にて、サポート業務のご経験をお持ちの方

歓迎スキル

・新しいソフトウェアを素早く習得する能力・相手の知識レベルに合わせられるコミュニケーションスキル・プレゼンテーション能力・CRMシステムおよび営業ツールの使用経験・無形商材（特に金融系）の新規の法人営業のご経験をお持ちの方（目安2年以上）

求める人物像

当社の理念や考え方に共感し、自ら未来を変えていこうと一歩先へ前進できる方【企業理念】ビジネスを通じて、子育て世代と子どもたちが希望を持てる社会をつくる。【ビジョン】私たちは、「やさしい人がやさしいままでいられる世界へ」をビジョンとして掲げ、人々が「お金の心配なく」「自分らしく働ける」社会を目指しています。 ------------------------------------------------------------ ▼　社員インタビュー記事一覧　▼ 入社の決め手や仕事のやりがい・各部署の仕事内容など、当社社員の想いをご確認いただけます。ぜひご覧ください。 https://www.wantedly.com/stories/s/bp_interview ▼　公式note　▼ 何のために事業をやっているのか、どんな未来を目指していくのかという「想い」を綴った記事を公開中！創業の経緯や、社会に提供していく価値、メンバーのこと、チームで取り組んでいることなど https://note.com/betterplace ------------------------------------------------------------ ■選考フロー：※2024/11～変更いたしました。応募 → 書類選考 → 適性検査 → web面接 → 最終面接 → 内定 ※面接は2～3回を予定しております　

応募概要

給与: 半期年俸制年収450～600万円
勤務地: ①本社東京都新宿区市谷本村町1-1 住友市ヶ谷ビル15F ---------------------------------- 南北線有楽町線「市ヶ谷駅」 7出口徒歩2分中央･総武線都営新宿線「市ヶ谷駅」 4出口徒歩4分 ---------------------------------- ②サテライトオフィス東京都新宿区四谷三栄町9-6 四谷三栄町スクエア3F ------------------------------------------------------------ 中央総武線、東京メトロ丸ノ内線、南北線「四ツ谷駅」より徒歩8分東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」徒歩5分都営新宿線「曙橋駅」より徒歩9分
雇用形態: 正社員
勤務体系: 実働8時間、休憩1時間フレックスタイム制ありコアタイム：10:00～16:00 フレキシブルタイム：5:00～10:00/16:00～22:00 ※試用期間中は、9:00～18:00の固定時間制。完全週休2⽇制＋祝日 ※⼟⽇祝休⽇／夏季休暇／年末年始休暇（5⽇） ※年間休日125日
試用期間: 入社後2ヶ月（本採用と同条件） ※評価算定の対象外となります
福利厚生: 昇給、退職金制度（入社満3年以降適用）出張手当、食事補助（出張時） ------------------------------------------------------------ ■病児・病後児保育利⽤補助：小学校卒業までの児童を養育する社員については、お子さんの病気やケガ等で病児・病後児保育を利用する必要がある場合、会社が3,000円/日を上限として補助いたします。日数は2日以上から申請でき、日数の上限はありません。 ■ウェルカム休暇：新入社員は試用期間(2ヶ月)終了後、通常の有給休暇とは別に2日間の有給休暇が付与されます。 ■前給制度：当月働いた分の給与の一部を給料日前に受け取ることができます。