株式会社ATOMicaの

拠点経営_カスタマーサクセスマネージャーの求人

募集概要

【募集背景】 25年9月から正式に発足する新組織にて、全国の共創パートナーと向き合うカスタマーサクセスポジションの募集です。 ATOMicaは日本全国の自治体、教育機関、民間企業という多種多様な共創パートナーと、自社で採用した現地スタッフ（コミュニティマネージャー）とでコワーキング拠点を運営し、共創パートナーや地域の課題解決を推進する事業を行っています。 これまでATOMicaでは、拠点の運営を一定程度現地のコミュニティマネージャーの裁量に任せて運営を進めてきましたが、拠点数が増えてきたことにより、運営における横断的なクオリティコントロールの必要性が課題として見えてきました。 そこでこの度、顧客（利用者および共創パートナー双方）への価値提供の最大化に横断的にコミットする部署「拠点経営部」を立ち上げ、その立ち上げを担うカスタマーサクセスを募集します。 【業務概要】 ATOMicaが共創パートナーと運営する拠点における価値創造の最大化にコミットいただくことがミッションです。 今回募集するカスタマーサクセスポジションでは、ATOMicaが日本全国で運営する拠点のいくつかの責任者として、共創パートナーとのコミュニケーションや現地コミュニティマネージャーのマネジメントを通じて担当拠点における価値創造の最大化（地域における課題解決の最大化）を担っていただきます。 共創パートナーと共に各拠点が目指す姿を描いて具体的な数値目標に落とし込み、現地コミュニティマネージャーと協力し、その達成に向けてマネジメントいただきます。また、そのプロセスを通じて共創パートナーや各拠点の利用企業との信頼関係を構築し、アップセルやクロスセルにもチャレンジいただきたいと考えています。 発足からまだ日の浅い本部門では、拠点の立ち上げ支援やチームビルディング、他拠点の好事例共有に始まり、「拠点間のシナジーをさらにつくっていくためにはどんな仕組み・仕掛けが必要か？」といった今後のスタンダードをつくっていくアクションなど、組織立ち上げフェーズならではの幅広い業務をお任せする予定です。 【業務例】 ・共創パートナー（クライアント）との各拠点のKPIおよび活動計画の設計、合意形成 ・共創パートナーへの定期的なレポーティング、改善提案 ・拠点のKPI達成に向けたコミュニティマネージャーの支援、マネジメント ・弊社拠点の共創パートナーおよび利用者を対象としたアップセル、クロスセル 【得られる経験】 ・人・地域を商材とした、ソフトウェアに留まらないカスタマーサクセス（アップセル、クロスセルを含む）経験 ・上記のようなまだ確固たる「正解」のないカスタマーサクセス領域における組織設計・業務設計経験 ・多様なステークホルダーを含むプロジェクトマネジメント経験 ・地域の課題解決を目的にした事業開発経験