株式会社Arentの【カスタマーサクセス】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイムの求人

会社紹介

Arentについて

当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。
クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。

当社の特徴

■強み

3つの強みを有することで、建設業界の深い課題を解決することができ、業界内でのユニークなポジショニングを構築しています。

1. 技術⼒
   ⾼い数学⼒を持ち3DCAD開発をバックグラウンドに持つ優秀な⼈材が多数在籍しており、確かな開発実績と多数の特許を出願中です。
2. ナレッジ
   建設業界に特化し、業界⼤⼿企業との共創開発を続けてきたことで、建設現場や建設技術についての深い知⾒を蓄積しています。
3. 事業創出⼒
   課題発⾒からプロダクト開発、事業化までの全⼯程をクライアント企業との継続的な共創を通じて実施しています。

■事業戦略
弊社では、業務用ソフトウェアにAIを違和感なく統合する新戦略「AIブースト戦略」をプロダクト事業の中核を担う新たな方針として掲げています。

AIを専用ツールとして別に用意するのではなく、業務用ソフトウェアそのものにAIを組み込むことで、ユーザーが特別な意識や操作を必要とせず、より実務に即したAI活用を可能にします。 AIがデータをもとにアプリの操作を自動化するなど従来の業務フローを維持したまま、AIが自然にサポートする―そんな「業務に違和感なくなじむAI」の実装を目指しています。

今後の事業について

これまで当社は、建設業界におけるDXの推進を軸に、受託開発を主力事業として展開してまいりました。今後は建設業界内のニッチ領域に特化した自社プロダクトの開発をさらに強化する方針です。また、ChatGPTやClaudeなどの先端生成AIを活用し、生成AIを活用した業務支援ツール「BizGenie」を導入することで業務時間を30％以上削減。さらにAI搭載エディタ「Cursor」によってエンジニアリングの効率も向上しています。
現在、M&Aを活用してグループ会社を増やし、自社プロダクトラインの拡充にも取り組んでおります。これにより、AI機能を搭載した製品群を構築し、プロダクト間の連携を強化する予定です。受託開発と自社プロダクトを両立させながら、持続的な成長を目指します。

募集背景

自社プロダクトの本格展開に伴い、顧客がプロダクトを深いレベルで使いこなし、継続的な価値を実感いただくためのカスタマーサクセス体制を強化する必要があります。顧客の立ち上げから定着、さらにはアップセルまで一貫して支援できるCS担当者を募集します。

仕事内容

自社プロダクトを導入いただいた顧客に対し、プロダクトの価値を最大化するための伴走支援を担当していただきます。
単なる操作サポートではなく、顧客の業務課題を理解し、プロダクトを活用した業務改善を実現するパートナーとして活動いただきます。

具体的には

立ち上げフェーズ（オンボーディング）

• 基本操作から高度なAI機能まで、顧客のレベルに合わせた操作説明・教育
• 顧客の業務フローに即した使い方の落とし込み支援
• データ整備・初期設定の支援（過去データの取り込み、プロダクトへのデータ化支援など）
• 初期セットアップにおけるQ&A対応、トラブルシューティング

定着フェーズ（継続利用支援）

• 継続的なQA窓口の運用（Teams等でのコミュニケーション維持）
• 顧客からの要望・課題の収集と整理
• 問い合わせ内容のナレッジ化、FAQ整備
• プロダクトチームや開発チームへの顧客フィードバックの共有

拡張フェーズ（アップセル）

• 利用状況のヒアリングと分析
• ライセンス増加や部署展開などのアップセル機会の発見と提案
• 顧客要望から個別開発（DXテーマ）案件化の可能性を探り、社内へトスアップ
• 営業チームと連携したアカウント拡大活動

このポジションの魅力

• 建設業界という社会貢献性の高い領域で、顧客の業務改善に直接貢献できます
• AI機能を搭載した最先端プロダクトのCS業務に携わることができます
• 立ち上げフェーズのため、CS組織の仕組みづくりから関わることができます
• 単なるサポートではなく、顧客の成功を通じた売上拡大にも貢献できるポジションです
• 顧客との密接なコミュニケーションを通じて、業界知識やプロダクト理解を深められます

応募資格

【必須（MUST）】

• カスタマーサクセスまたは営業などの顧客対応経験（2年以上）
• ITシステム・SaaSプロダクトの基本的な理解とユーザー側での利用経験
• 顧客の業務課題をヒアリングし、解決策を提案できるコミュニケーション能力
• 自ら考えて主体的に行動できる姿勢

【歓迎（WANT）】

• バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験
• 建設業界、製造業、プラント業界などの業務経験または知識
• データ分析やKPIマネジメントの経験
• プロダクトの立ち上げフェーズにおけるCS業務の経験
• 営業的な動きができる方（アップセル提案経験など）

【求める人物像】

• 顧客の業務を深く理解しようとする姿勢を持つ方
• プロダクトに愛着を持ち、深く掘り下げて学べる方
• 相談対応だけでなく、仮説を持って能動的に提案できる方
• 受け身ではなく、利用状況を聞きに行く積極性がある方
• 顧客の成功を自分事として捉えられる方

選考フロー

▼エントリー・書類選考

▼面接

▼業務体験

▼最終面接

▼オファー面談

▼内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

ご面接にあたって

面談時には、採用合否判断において社内採用メンバーが面談内容を共有するため、オンライン面談の様子を録画させていただいております。