株式会社Arentの【カスタマーサクセスマネージャー】自社プロダクト事業／フルリモート／フレックスタイムの求人

会社紹介

Arentについて

当社は建設業界のニッチ領域の課題を解決するデジタル事業を創造し続ける企業です。
クライアント内の属人的な「暗黙知」を紐解きながら、業界が長年抱える課題を解決へ導くためのデジタル新事業を圧倒的なスピードでコンサルティング～新規事業立ち上げまで一気通貫して共に開発を進めます。

当社の特徴

■強み

3つの強みを有することで、建設業界の深い課題を解決することができ、業界内でのユニークなポジショニングを構築しています。

1. 技術⼒
   ⾼い数学⼒を持ち3DCAD開発をバックグラウンドに持つ優秀な⼈材が多数在籍しており、確かな開発実績と多数の特許を出願中です。
2. ナレッジ
   建設業界に特化し、業界⼤⼿企業との共創開発を続けてきたことで、建設現場や建設技術についての深い知⾒を蓄積しています。
3. 事業創出⼒
   課題発⾒からプロダクト開発、事業化までの全⼯程をクライアント企業との継続的な共創を通じて実施しています。

■事業戦略
弊社では、業務用ソフトウェアにAIを違和感なく統合する新戦略「AIブースト戦略」をプロダクト事業の中核を担う新たな方針として掲げています。

AIを専用ツールとして別に用意するのではなく、業務用ソフトウェアそのものにAIを組み込むことで、ユーザーが特別な意識や操作を必要とせず、より実務に即したAI活用を可能にします。 AIがデータをもとにアプリの操作を自動化するなど従来の業務フローを維持したまま、AIが自然にサポートする―そんな「業務に違和感なくなじむAI」の実装を目指しています。

今後の事業について

これまで当社は、建設業界におけるDXの推進を軸に、受託開発を主力事業として展開してまいりました。今後は建設業界内のニッチ領域に特化した自社プロダクトの開発をさらに強化する方針です。また、ChatGPTやClaudeなどの先端生成AIを活用し、生成AIを活用した業務支援ツール「BizGenie」を導入することで業務時間を30％以上削減。さらにAI搭載エディタ「Cursor」によってエンジニアリングの効率も向上しています。
現在、M&Aを活用してグループ会社を増やし、自社プロダクトラインの拡充にも取り組んでおります。これにより、AI機能を搭載した製品群を構築し、プロダクト間の連携を強化する予定です。受託開発と自社プロダクトを両立させながら、持続的な成長を目指します。

募集背景

自社プロダクトの本格展開に伴い、カスタマーサクセス組織を0から立ち上げ、体系的なCS活動を構築するマネージャーを募集します。
顧客セグメントに応じた支援設計、KPI設計、プレイブック化など、CS組織の基盤づくりから事業成果への貢献まで、戦略的にリードいただける方を求めています。

仕事内容

カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営を担っていただきます。
顧客の成功を実現するための業務設計・標準化から、KPI管理、クロスファンクショナルな連携まで、CS活動全体を統括し、事業成長に貢献いただくポジションです。

具体的には

CS組織の設計・構築

• CS業務の定義とプレイブック化（オンボーディング、サポート、アップセル各フェーズの標準化）
• オンボーディングパッケージの作成（基本操作／AI高度利用の教育コンテンツ設計）
• データ取り込みや初期設定など、CS側で巻き取る範囲の設計
• 顧客セグメント運用設計（CSスコアに基づくテックタッチ/ハイタッチの線引き）
• 継続窓口（Teams等）の提供形態と運用負荷の設計

KPI設計とモニタリング

• 立ち上げ指標：オンボ完了率、初期セットアップ完了リードタイム、初回価値到達までの日数
• サポート指標：一次回答時間、解決時間、FAQ化・ナレッジ蓄積数
• 定着指標：アクティブ率、継続利用率、CSスコア改善
• 拡張指標：ライセンス増提案数・成立数、DX案件トスアップ数・パイプライン金額
• 上記KPIの定期的なモニタリングと改善施策の実行

クロスファンクション連携の統括

• 営業チームとのアップセル役割分担の設計と連携
• プロダクトチームへの顧客要望の優先度整理とフィードバックループ構築
• 受託（DX）チームへの案件トスアップとスコープ整理

CS実務のリードとメンバー育成

• 必要に応じて、自らも顧客対応の最前線に立つ（ハイタッチ顧客対応など）
• CSメンバーの育成とマネジメント

このポジションの魅力

• CS組織を0から立ち上げ、仕組み化していく経験を積めます
• 建設業界という社会貢献性の高い領域で、顧客とプロダクトの成長に直接貢献できます
• KPI設計から実行まで、データドリブンなCS活動を推進できます
• 営業、プロダクト、開発など多部門と連携し、事業成長の中核を担えます
• AI機能を搭載した最先端プロダクトのCS戦略を構築できます

応募資格

【必須（MUST）】

• カスタマーサクセス業務の実務経験（5年以上）
• CSチームのマネジメント経験、またはCS組織の立ち上げ経験
• KPIを設計し、数値で成果をマネジメントした経験
• ITシステム・SaaSプロダクトに対するユーザー側の深い理解
• 業務設計やプロセスの標準化・仕組み化の経験

【歓迎（WANT）】

• バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験
• 建設業界、製造業、プラント業界などの業務知識
• プロダクトマネジメントや事業開発の経験
• クロスファンクショナルなプロジェクト推進の経験
• アップセルやリテンション施策の企画・実行経験

【求める人物像】

• 提案の再現性を作れる方（型化・仕組み化が得意な方）
• 顧客業務の理解から、プロダクト改善やDX化まで道筋を描ける方
• 数字（KPI）でマネジメントができる方
• 顧客の業務を深く理解しようとする姿勢（Vertical SaaS的思考）
• プロダクトに愛着を持ち、深く掘り下げて学べる方
• 自ら手を動かしながらも、メンバーを育成できる方

選考フロー

▼エントリー・書類選考

▼面接

▼業務体験

▼最終面接

▼オファー面談

▼内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
※選考フロー、面接回数は状況に応じて変更になる可能性があります。

ご面接にあたって

面談時には、採用合否判断において社内採用メンバーが面談内容を共有するため、オンライン面談の様子を録画させていただいております。