カスタマーサクセスの求人

■ APTOについて AI開発において多くの企業が直面する「データ準備の課題」を解決するために設立されたスタートアップです。 クラウド型のデータ収集・アノテーションプラットフォームを提供し、AIモデルの開発・運用に必要な高品質データの整備を効率化しています。 主力サービスには、社内外の作業者によるデータ作成を一元管理できるSaaS、幅広い領域に対応した学習用データセットの提供、AIモデル開発を支援する受託ソリューションなどがあり、大手企業を中心に導入が進んでいます。 また、スマートフォンアプリによるクラウドワーカーの活用や、多言語・多地域でのデータ収集ネットワークの構築を通じて、グローバルなAI活用にも対応できる体制を整えています。 ■ 募集背景 AIの活用の拡大とともに、導入後の利活用フェーズにおける支援ニーズが増加しています。 データ準備やアノテーションに関する課題は、企業ごとにプロセスや要件が異なるため、定型的なサポートではなく、個別の状況に応じたカスタマイズ対応が求められます。 そのため、お客様との信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大限引き出すカスタマーサクセス担当を新たに募集します。 本ポジションは、企業のAI開発におけるデータ活用支援の中心的役割を担うポジションです。 オンボーディング支援から運用設計、活用支援、改善提案、データ納品までを継続的に行い、顧客の成功体験を創出していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客とのキックオフ・オンボーディング設計と進行 ・課題ヒアリングに基づいた利用設計・改善提案 ・データ収集・アノテーションプロセスの設計支援 ・「harBest」の機能活用支援・FAQ対応・ナレッジ提供 ・プロダクトチームへの改善フィードバック ・サクセス活動の仕組み化・テンプレート整備　など ■ 本ポジションのやりがい・魅力 ・導入後フェーズにおいて顧客の成果に直接関わるポジション ・顧客業界は多岐に渡り、プロジェクトごとに異なる課題解決ができる ・営業や開発と連携し、プロダクト改善にも関与できる ・顧客折衝〜業務設計〜活用支援までを一貫して担当可能 ・AI・クラウドワーク・SaaSという成長市場でスキルを広げられる ■ 当社の挑戦について 「技術革新をリードする高品質なAIデータを生み出し続ける」ー これが私たちの掲げるミッションです。 AIモデルは年々高度化・多様化しており、それに伴い求められる学習データも膨大かつ高品質であることが求められます。 APTOは、スマホアプリやSaaSプラットフォームを通じて、企業とクラウドワーカー双方にとって「使いやすく、正確で、速い」データ収集・アノテーション体験を提供しています。 日本のみならず、アフリカ・東南アジア・欧州など海外との連携も進行しており、今後はRAG/LLM/VLMなど、次世代AI向けの指示データ作成や専門アノテーションにも注力していきます。

・顧客の状況に合わせて柔軟に支援内容を調整できる方 ・言語化・ドキュメント化に強く、共有・再現が得意な方 ・顧客の成果創出に強い興味を持てる方 ・チームとの協働を大切にできる方 ・AIやSaaSプロダクトへの学習意欲が高い方

・顧客との課題ヒアリングや業務フロー設計に携わった経験 ・SaaSまたはITプロダクトに関するカスタマーサクセス、サポート、コンサル、またはそれに準ずる経験 ・社内外の関係者と協調して業務を進めた経験（例：営業・開発・外注管理など） ・顧客要望を文書化し、ナレッジ共有やテンプレート化を行った経験

・データ活用やAIプロジェクトへの関与経験 ・ツール導入支援や業務プロセス改善の支援経験 ・SaaS企業でのオンボーディング〜継続支援の実務経験 ・マニュアルや活用資料の整備、ナレッジ基盤構築経験

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