【カスタマーサクセス マネージャー】経営層・人事責任者向け／日本最大級の学生向けプラットフォームの求人

【会社概要】 Alumnoteは日本の大学の資金不足を解決するスタートアップです。 欧米と比べ、日本の大学は教育資金が圧倒的に不足しており、国際競争力を失いつつあります。 大学の存在意義を高めるために、Alumnoteはあらゆる角度から大学経営をサポートしています。 また、弊社は累計14.5億ほど調達しており、東洋経済「すごいベンチャー100 2024」へ選出され、代表の中沢も「Forbes 30 Under 30 Asia 2025」に選出されるなど、非常に勢いのあるフェーズになっています。 【事業内容】 ①「Giving Campaign」事業ー全国の大学生を応援する日本最大のチャリティーイベント 全国【110大学】が参加し、【10日間で80万人】が参加、累計寄付総額は【4.6億円】にも上ります。 本チャリティーを通じ、弊社は全国の在校生や卒業生との強固なネットワークを構築しています。 ②大学ファンドレイジング支援事業ー大学の自主財源を確立するための一貫したソリューション 各大学の寄付最大化に向けた戦略策定、寄付者へのコンテンツ企画・提供、名簿管理を効率化するSaaSの導入・運用等を行なっています。 ③HR事業ー学生向けの大学横断型コミュニティプラットフォーム「Cross Campus」 Cross Campusとは、学生や卒業生向けの日本最大級のコミュニティプラットフォームです⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠。 ユーザー同士のネットワーキングや、学生生活に役立つあらゆる情報の集約、就活支援など、学生生活の包括的な支援を、AIを搭載したプロダクトを通じて実現します。 現在はβ版リリースのフェーズですが、今後、弊社が持つ100万人以上の学生や卒業生等とのネットワークを活用した飛躍的なスケールが見込まれています。 本事業を通じ、企業から大学へ資金が還流する仕組みを作り上げていきます。 【組織概要】 ・20〜30代を中心とした若いメンバーが裁量を持って活躍しています 【ポジションの魅力】 Cross Campusのカスタマーサクセスをリードしていただくポジションです。 顧客企業の採用成功に向け、母集団形成を可能にするイベント企画の提案から継続利用に至るまでのサイクルを回し、LTVの最大化をリードしていただきます。 顧客の成功に伴走し、事業の継続的な成長にダイレクトに貢献する手触り感を得られます。 ■ 事業成長への貢献： 顧客の成功に最後まで伴走し、顧客維持率の向上やアップセル/クロスセルを最大化させることを通じて、事業の継続的な成長にダイレクトに貢献する手触り感を得られます。 ■ 社会的インパクトへの貢献： 顧客である企業の採用課題解決を通じて、学生の可能性を広げ、日本の未来を担う人材育成という大きなテーマに貢献できます。 ■ 全社を巻き込む顧客中心文化の醸成： 営業・開発・マーケティングなど他部門と緊密に連携し、「顧客の成功」を全社の中心に据えた文化を創り出すハブとしての役割を担います。 【主な業務内容】 1. 顧客企業への伴走支援と継続利用に向けた改善 ・サービス導入時のオンボーディング設計・実行 ・顧客の採用課題を踏まえたロードマップ策定 ・イベント終了後の満足度ヒアリング・成果分析・KPI設計 ・解約率低減に向けた戦略・戦術の設計・実行 ・アップセル（上位プラン・追加機能導入）やクロスセル（関連サービス提案）の機会創出と提案 2. 顧客の声を事業戦略に転換 ・顧客からのフィードバックを収集・分析し、プロダクト開発ロードマップや事業戦略へインプットする仕組みの構築 ・エンジニアやデザイナーと連携したプロダクト改善 ・営業との連携をベースとした新規顧客獲得 3. オペレーションの構築と最適化 ・顧客データの一元管理と分析基盤の構築 ・データに基づき、プロアクティブな顧客支援を実現するオペレーションの設計 ・ハイタッチからテックタッチまで、顧客セグメントに応じたサクセスプランの設計と最適化 ・生成AIや各種ツールを積極的に活用し、チーム全体の生産性を飛躍的に向上させる施策の推進

・弊社の事業に強い関心がある方 ・不確実性の高いプロジェクトでも自走できる思考力と実行力をお持ちの方 ・創意工夫して、新しいものを構想し、形にしていくことができる方 ・当事者意識を持って粘り強くやり切れる方 ・自ら手を動かすプレイヤーとして活躍できる方 ・未経験な業務や分野に挑戦するスタートアップマインドをお持ちである方 ・メンバーと一緒に勉強しながら成長を志せる方

以下いずれかの経験をお持ちの方 ・新卒採用や人材関連サービス、SIer/ITベンダー、HR Tech企業等でのCS経験（1年以上） ・コンサルティングファームでの実務経験（1年以上）

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