株式会社Alumnoteの
【クライアントストラテジー＆デリバリーマネージャー】経営層・人事責任者向け／日本最大級の学生向けプラットフォームの求人

【1人目カスタマーサクセスマネージャー】大学の資金不足の解消を目指す東大発スタートアップで、企業向けCSを担っていただけませんか？

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募集概要

【会社概要】 Alumnoteは日本の大学の資金不足を解決するスタートアップです。欧米と比べ、日本の大学は教育資金が圧倒的に不足しており、国際競争力を失いつつあります。大学の存在意義を高めるために、Alumnoteはあらゆる角度から大学経営をサポートしています。また、弊社は累計14.5億ほど調達しており、東洋経済「すごいベンチャー100 2024」へ選出され、代表の中沢も「Forbes 30 Under 30 Asia 2025」に選出されるなど、非常に勢いのあるフェーズになっています。【事業内容】 ①「Giving Campaign」事業ー全国の大学生を応援する日本最大のチャリティーイベント全国【110大学】が参加し、【10日間で47万人】が参加、累計寄付総額は【3億円】にも上ります。本チャリティーを通じ、弊社は全国の在校生や卒業生との強固なネットワークを構築しています。 ②大学ファンドレイジング支援事業ー大学の自主財源を確立するための一貫したソリューション各大学の寄付最大化に向けた戦略策定、寄付者へのコンテンツ企画・提供、名簿管理を効率化するSaaSの導入・運用等を行なっています。 ③HR事業ー学生向けの大学横断型コミュニティプラットフォーム「Cross Campus」 Cross Campusとは、学生や卒業生向けの日本最大級のコミュニティプラットフォームです⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠。ユーザー同士のネットワーキングや、学生生活に役立つあらゆる情報の集約、就活支援など、学生生活の包括的な支援を、AIを搭載したプロダクトを通じて実現します。現在はβ版リリースのフェーズですが、今後、弊社が持つ100万人以上の学生や卒業生等とのネットワークを活用した飛躍的なスケールが見込まれています。本事業を通じ、企業から大学へ資金が還流する仕組みを作り上げていきます。【組織概要】・20〜30代を中心とした若いメンバーが裁量を持って活躍しています【CS統括責任者ポジションの魅力】 Cross Campusのクライアントストラテジー＆デリバリー組織の統括責任者を担っていただきます。 ◾️経営視点での事業・組織創造：経営直下で、戦略の策定から組織の設計、採用、文化醸成まで、ゼロから理想の組織を創り上げる裁量権があります。 ◾️事業成長のキードライバー：顧客の成功に最後まで伴走し、顧客維持率の向上やアップセル/クロスセルを最大化させることを通じて、事業の継続的な成長にダイレクトに貢献する手触り感を得られます。 ◾️社会的インパクトへの貢献：顧客である企業の採用課題解決を通じて、学生の可能性を広げ、日本の未来を担う人材育成という大きなテーマに貢献できます。 ◾️全社を巻き込む顧客中心文化の醸成：営業・開発・マーケティングなど他部門と緊密に連携し、「顧客の成功」を全社の中心に据えた文化を創り出すハブとしての役割を担います。【主な業務内容】 1. 戦略の策定・実行・事業計画と連動した、部門の中長期的なビジョン・戦略の策定と実行・LTV・顧客維持率 (Retention)・解約率 (Churn) 等の重要KPIの設計、予実管理、および改善施策の実行・ハイタッチからテックタッチまで、顧客セグメントに応じたサクセスプランの設計と最適化・重要顧客（エンタープライズ企業）とのリレーション構築、およびトップアライアンスの推進 2. 組織の構築とリーダーシップ・再現性の高いプロセスの構築と、チーム全体のパフォーマンスを最大化する仕組み化・チームメンバーの目標設定、1on1を通じたコーチング、およびキャリア開発支援・成功事例やノウハウを体系化し、組織のナレッジとして蓄積・共有する文化の醸成 3. オペレーションの構築と最適化・顧客データの一元管理と分析基盤の構築・データに基づき、プロアクティブな顧客支援を実現するオペレーションの設計・生成AIや各種ツールを積極的に活用し、チーム全体の生産性を飛躍的に向上させる施策の推進 4. 顧客の声を事業戦略に転換・顧客からのフィードバックを収集・分析し、プロダクト開発ロードマップや事業戦略へインプットする仕組みの構築・エンジニアやデザイナーと連携し、顧客満足度と事業インパクトの両面からプロダクト改善を主導する・営業と連携し、顧客の成功事例を創出・横展開することで、新規顧客獲得にも貢献する

必須スキル

以下いずれかの経験をお持ちの方・新卒採用や人材関連サービス、SIer/ITベンダー、HR Tech企業等でのCS経験（1年以上）・コンサルティングファームでの実務経験（1年以上）

歓迎スキル

求める人物像

・弊社の事業に強い関心がある方・不確実性の高いプロジェクトでも自走できる思考力と実行力をお持ちの方・創意工夫して、新しいものを構想し、形にしていくことができる方・当事者意識を持って粘り強くやり切れる方・自ら手を動かすプレイヤーとして活躍できる方・未経験な業務や分野に挑戦するスタートアップマインドをお持ちである方・メンバーと一緒に勉強しながら成長を志せる方

応募概要

給与: 800~1300万円
勤務地: 東京都千代田区内幸町2-1-6 WeWork日比谷パークフロント業務内容や職種により、リモート・出社・地方出張（滞在）と柔軟な働き方を採用しています。
雇用形態: 正社員
勤務体系: フレックス制度コアタイム：12:00～16:00 出社時間：07:00～12:00 退社時間：16:00～22:00　※休憩1時間を含む標準労働時間1日8時間
試用期間
福利厚生: ・正社員へのストックオプション定期付与制度有・well-being手当（月2万円）・各種社会保険完備・諸休暇・社用PC貸与・健康診断費用負担・有給休暇は入社直後に一定日数を付与