セールス・カスタマーサクセス マネージャーの求人

【具体的な業務内容】 1.チームマネジメントと成果最大化 　・チームのKPI（受注数など）の設定、進捗管理、達成に責任を持つ 　・セールス・サポート戦略の立案と実行、予実管理 　・メンバーの目標設定、評価、日々のタスク管理 2.メンバー育成と品質管理 　・チームメンバーのオンボーディング、育成計画の策定と実行 　・お客様の課題ヒアリング力、提案力、クロージング力向上のためのコーチング 　・電話・メール対応の品質基準策定とモニタリング 3.オペレーション・業務改善 　・架電・受電、メール・LINE対応を含む、現行オペレーションのボトルネック分析と改善提案 　・HubSpotなどのツールを活用した、業務効率化の推進 4.事業連携 　・グロースチームと連携し、顧客からのフィードバックをサービス改善に繋げる。

・お客様の「相続」という非常に重要かつデリケートな課題に心から寄り添い、解決に導くことに情熱を持てる方。 ・チームメンバー一人ひとりの成長と成功を自身の喜びとし、コミットできる方。 ・自社のサービスや業界知識を積極的に学び、チームの販売力向上に活かせる方。 ・現状に満足せず、常に最高の顧客体験と効率を追求し、自らPDCAを回せるオーナーシップを持った方。

・営業、インサイドセールス、またはカスタマーサポート（CS）部門におけるマネジメント経験（3名以上のチームを1年以上）。 ・KPI設定、予実管理、P/Lに基づいた課題解決の経験。 ・メンバーの育成、評価、モチベーション管理を主体的に行った経験。 ・ビジネスにおける電話・メール応対スキル、高いコミュニケーション能力。

・IT/SaaS、フィンテック、リーガルテックなど無形商材におけるセールスまたはカスタマーサクセスの経験。 ・スタートアップやベンチャー企業での、スピード感のある環境下での業務経験。 ・業務フロー構築やオペレーション効率化プロジェクトの主導経験。

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