Acall株式会社のカスタマーサポートチーム（メンバー）の求人
募集概要
サポートチーム設立から約3-4年経過し立ち上げ～型化までが一定落ちついた中 現在は、以下のようなアップデートがチームのテーマとなっています。 ・解約防止観点での、顧客体験/付加価値の提供方法の検討 ・ユーザーボイスの定量化→他部署との連携による、プロダクト改善への取り組み ・ユーザーの自己解決促進における、ヘルプページ改良/導線改善 事業・組織の成長にあたり上記をテーマにサポート体制の強化に一緒に取り組んで頂けるメンバーを募集します。
必須スキル
・ IT関連商材のカスタマーサポート（電話・メール等）経験 ・業務プロセスにおける改善提案および実行経験 ・サービス解約防止の観点で顧客体験向上に繋がるアクションの実行経験
歓迎スキル
・SaaS商材のカスタマーサポート経験 ・情報発信の場におけるライティング経験（ヘルプページ・お知らせ情報 等） ・カスタマーサクセス経験 ・DB,SQLに関する知識 ・英語での実務経験（ヘルプページ、顧客対応等）
求める人物像
・当社の VISION・MISSION・VALUES に共感頂ける方 ・能動的に取り組んで、業務をより良く変えていくことがお好きな方 ・相手の立場・目線で分かりやすく伝えることを大切にされている方 ・従来のやり方に固執せず変化に柔軟に適応して、新しい取り組み方ができる方 ・仲間との協調や尊重を大事にしながらチームで仕事ができる方
応募概要
- 給与
- スキル・経験・能力に応じて決定します - 年俸制（固定残業代含む） - 年2回見直し（4月・10月） - 業績連動賞与あり（年1回）
- 勤務地
当社では「O/H/R型」という働き方制度を導入しています。本求人では、O型（オフィス型）またはH型（ハイブリッド型）の勤務スタイルを想定しています。 ◆勤務地 東京オフィス（東京都港区六本木） ◆働き方区分 O型（オフィス型）またはH型（ハイブリッド型） - O型：週4日以上のオフィス勤務 - H型：週2日以上のオフィス勤務＋リモート勤務 ※本求人ではR型（リモート型）は対象外です。
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
◆勤務時間・曜日 ・所定労働時間：1日8時間（フレックスタイム制） ・オフィス勤務日：コアタイム 10:00〜16:00 ・リモート勤務日：フルフレックス（始業・終業時刻の指定なし） ※オフィス勤務日はコアタイム（10:00〜16:00）を設けています。 リモート勤務日はフルフレックス制で柔軟に働けます。 ・勤務可能曜日：月〜土曜 ※ほとんどのメンバーが月〜金曜で働いており、土曜日にMTG等が入ることはありません。 ※月〜金を基本としつつ、月間所定労働時間の範囲で土曜勤務を選択することも可能です。 ◆休日・休暇 日・祝（法定休日とする）、年次有給休暇、 慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇等
- 試用期間
3ヶ月
- 福利厚生
◆待遇 通勤手当（実費） 社保完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働者災害補償保険） ◆制度 -リモートワーク制度 -フレックス制度 -PC選択可能（Mac,Windows) -勉強会、研修参加費用補助あり ◆手当 -たいまつ手当（月3万円／O型対象） O型（オフィス型／週4日以上出社）の働き方を選択し、オフィスからカルチャーを牽引する役割を担う社員に支給します。 -Practice＆Spread手当（月1万円／H型・R型対象） H型・R型の働き方を選択し、リモート環境下でも成果を高める工夫や実践を行う社員に支給します。 -引っ越し手当（O型転換時） R型からO型へ転換する際、転居費用を補助します（単身者20万円、家族帯同者40万円）。 -Acall All Lunch（全型対象） 週1回にオフィスで実施するランチ会を会社が補助します。 ※各手当は選択する働き方（O/H/R型）に応じて支給されます。詳細は面談時にご案内します。
更新日時:
2025/08/28 08:18
