CS-001_カスタマーサクセスの求人

# VideoTouchについて VideoTouchは、「動画」と「AI」を活用したSaaS「VideoTouch」の開発・提供を通じて、「AIが支え、人が輝く──新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る。」ことを目指しています。 私たちが事業としてドメインフォーカスしているコンタクトセンターは多くのオペレーターの方が従事していますが、そこに求められる価値はエフォートレス、エモーショナル両面で多様化しています。 そこで私たちは、「知識習得」をオンデマンド動画で行い、「実践」をAIロールプレイングで実現することで、現場に余裕を生み出し、人がすべき仕事に注力できる環境を生み出す研修DXを提供しています。 サービスを通じて、私たちが創業から一貫して追求してきた、幅広い用途でのAIと動画活用を推進することにより、「AIが支え、人が輝く──新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る。」という当社のミッションを実現していきます。 # 募集背景 弊社サービスの「VideoTouch」はサービスの特性上、エンタープライズ企業と呼ばれるような大規模な社員研修を行う大企業への導入事例が増えており、単純に導入を行うだけでなく顧客に伴走しながら取引における価値を最大化させる必要があります。本ポジションでは、それら企業に対するサービスの導入支援などのカスタマーサクセス業務を担っていただき、顧客価値の最大化に努めていただきます。 # 業務内容 VideoTouchのカスタマーサクセスを担当していただきます。具体的には以下のような業務を担っていただきます。 * 顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援や導入後の活用支援 * キックオフから活用支援までの一連の流れにおけるプロジェクトマネジメント * 導入支援後のアカウントマネジメント * 新規機能の提案 * 継続利用のための顧客折衝 # 環境・ツール * CRM * Salesforce（Salescloud） * コミュニケーション * Slack * Notion * Miro # 必須スキル * 以下のいずれかの経験を3年以上有する方 * コールセンターのSV職などBPO領域の運営経験 * SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 # 歓迎スキル * BIツール、SQLでの分析スキルやデータを用いたの顧客支援経験 * CRMの利用経験 * 大手企業とのアライアンス経験 * 複数のステークホルダがいるプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験 # 求める人物像 * 数字や事実を基にイシュードリブンで物事を考え、業務を進められる方 * 顧客の成功を第一に考え、最適なコミュニケーションを取れる方 * 社内外、複数のステークホルダーを巻き込み、高いレベルかつ高速な業務推進ができる方 * 今までの経験に固執せず、変化する環境でもアンラーニングしながら自己成長できる方 * 他者を尊重し、その誠実な行動・言動によって周囲からの信頼を獲得できる方 * 未整備な環境や状況であっても、主体者として捉えて、思考や行動が前向きな方 * 急な変化があっても、元あったものに固執せず、変化をポジティブに受け止めて対応ができる方