【本求人の魅力】 1. 急成長中の越境EC市場で唯一の上場企業。あなたの市場価値も上がる 　- 急成長中のインバウンド市場（2030年 観光庁予測：訪日観光客＝6,000万人、同旅行消費額＝15兆円） 　- 成長期の越境EC市場で働くことにより、ご自身の市場価値も上がる 　- ジグザグは越境EC企業のパイオニアで唯一の上場企業 2. 韓国語を活かして、問い合わせ〜CXおよびサービス改善までお任せします 　- 世界170か国以上の国と地域に対して、韓国語と英語を使ってカスタマーサポート 　- 決済〜配送まで一気通貫で自社運営。越境ECの専門知識が身につく 　- 問い合わせ対応だけでなく、顧客の声をユーザー体験やサービス/プロダクトの改善につなげる 3. 場所と時間に縛られない就業環境、挑戦を歓迎する多様性あるカルチャー。早期マネージャー昇格も！ 　- リモートワーク可（週2オフィス出社、週3リモートなど調整可）在宅手当あり、海外リモート申請も可能 　- 世界8カ国のメンバーと協働できる国際的なチーム環境 　- チャレンジを歓迎するカルチャー。早期のマネージャー昇格事例も多数 【業務内容】 世界中のユーザーに「ワクワク」を届ける越境ECサービス『WorldShopping』において、 韓国語圏のお客様対応および体験向上施策をお任せします。 ・カスタマーサポート 　- メール・チャットを用いた韓国語ユーザーからの問い合わせ対応 　- 配送状況の確認およびロジスティクス部門との連携 ・顧客体験の改善・企画 　- 問い合わせデータの分析・レポーティング 　- ナレッジベース（FAQ・テンプレート）の作成・改善 　- ユーザー視点でのUI/UX改善提案、開発チームへのフィードバック ・ローカライズ（翻訳・品質管理） 　- サービスサイトや案内文の韓国語翻訳・監修 　- 日本独自のニュアンスを韓国文化に合わせて最適化 【会社と事業】 「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届ける」 越境EC支援サービスを日本から世界へ展開中。 　タグ一行で、越境ECまるごとサポートする WorldShopping BIZ（https://www.worldshopping.biz/）の運営を行っています。 「世界中のワクワクを当たり前に」というミッションのもと、以下の強みを築いています。 　- 円安と訪日インバウンドを追い風として、売上は急成長中 　- 日本のスタートアップでありながら、売上に占める海外比率は90%以上 　- 配送実績は226の国と地域に及び、海外ユーザーレビュー＝平均4.5/5点満点 　- 8カ国の多国籍メンバー（エンジニア組織は英語で会話）が所属 【チーム体制】 多国籍なメンバーが在籍し、互いをサポートし合う環境です。 ・所属：カスタマーサポートチーム ・構成： 9名（マネージャー1名、正社員7名、アルバイト1名） ※英語・中国語・韓国語など、多様な言語バックグラウンドを持つメンバーが活躍中。 ・カルチャー： 分からないことはすぐに聞ける環境。品質向上のため、職位に関係なくフラットに相談・連携する文化が根付いています。 【募集背景】 2025年3月のグロース市場上場を経て、世界中から利用者が急増しています。 現在、韓国語対応は正社員1名で行っており、チームの安定化と更なる品質向上のため増員を行います。 体制強化： 既存メンバーと連携し、韓国語CSの主軸としてご活躍いただきます。 対応言語： 韓国語（2〜3割）に加え、翻訳ツールを活用した英語対応（5割程度）もお任せします。 ※英語力に自信がなくても、ツールを使いながら柔軟に対応できれば問題ありません。

・カスタマーサポート実務経験 2年以上（メール対応を含む） ・以下の語学力 　- 韓国語：ネイティブレベル 　- 日本語：ビジネスレベル以上（会話も必要） 　- 英語：TOEIC600点程度以上（読み書き中心）

・SV（監督・管理者）またはそのアシスタント経験がある方 ・グローバル / EC 業界の経験 　- 越境ECや貿易、または海外向けカスタマーサポートの実務経験 　- 国籍の異なるメンバーと連携し業務を進めた経験 ・IT・AI ツールへの適応 　- Slack、Notion、Salesforce、ChatGPT、翻訳ツール などの利用に抵抗がない方

当社のバリュー（行動指針）に共感し、以下の働き方を好む方を求めています。 【変化を楽しむ】 決まったルーティンワークだけでなく、新しいツールや仕組みを積極的に試したい 【貢献と成長】 韓国語を活かしてユーザーの「困った」を解決し、感謝されることに喜びを感じる 【リスペクト】 役職や国籍に関わらずリスペクトし合える環境を求める。ニックネームで呼び合うカルチャー 【主体性】 サービスをより良くするために、自ら改善を提案するのが好き"